FT. LAUDERDALE, Fla.--(BUSINESS WIRE)--iQor, a managed services provider of customer engagement and technology-enabled business process outsourcing (BPO), is creating more satisfying customer experience (CX) solutions for the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector by leveraging NICE CXone, the leading cloud-native CX platform, to unify and optimize all interactions between customers, call center agents, and brands. iQor's Symphony [AI]TM generative AI ecosystem—designed to equip employees ...

Carnival UK数字化转型 - NICE宣布Carnival UK选择NICE CXone进行数字化转型[1] - Carnival UK将与NICE Value Realization Services和Sycurio PCI Compliance Solutions合作进行快速转型[1] - Carnival UK计划在2024年上半年部署Generative AI以增强功能[1] Carnival UK数字化转型影响 - Carnival UK总裁表示数字化转型将为客人提供终身体验[2] - NICE国际总裁表示通过采用完整的CXone平台，Carnival UK将能够提供最高质量的体验[3] Carnival UK和NICE背景介绍 - Carnival UK是Carnival Corporation and plc的英国分部，拥有10艘游轮，包括P&O Cruises和Cunard品牌[4] - NICE是全球领先的AI驱动的客户体验软件提供商，拥有超过25,000家合作伙伴[5]

NICE公司新闻 - NICE公司宣布开放2024年PSAPs' Finest Awards提名[1] - PSAPs' Finest Awards是每年一次的紧急通信中心专业人员的年度认可计划[1] - 今年的评审团包括多位紧急通信中心领域的专业人士[3] NICE公司业务 - NICE公司帮助公共安全和刑事司法机构数字化转型，提供综合数字转型解决方案[5]

NICE Actimize评选 - NICE Actimize被Quadrant Knowledge Solutions评为全球领先者[1] SURVEIL-X Communication Surveillance功能 - SURVEIL-X Communication Surveillance监控电子通信，包括带附件的电子邮件、移动消息和语音视频对话[2] - SURVEIL-X Communication Surveillance利用AI和场景分析监控员工使用的所有通信形式[3] 客户认可 - NICE Actimize的客户认可SURVEIL-X平台的易部署性、整合性和互操作性，以及满足其业务特定需求的定制能力[5]

jamesteohart NICE Ltd. (NASDAQ:NICE) is a cloud-based AI-driven software company based in Israel. The company has been transforming itself in recent years to adopt the SaaS (software-as-a-service) model similar to many other software companies which enabled it to create recurring and predictable revenues. More importantly, the company also made major advancements in how it combined cloud technology with AI technology in order to boost its product offerings which helped fuel its growth. Meanwhile, the compan ...

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入创纪录达6.01亿美元,同比增长8%,主要由于云业务强劲增长22%至4.03亿美元 [11][35] - 经常性收入占总收入的87%,同比增长5个百分点至近20亿美元 [36] - 经营利润增长15%至1.84亿美元,创纪录的30.6%经营利润率,同比提升119个基点 [43] - EBITDA增长16%至2.03亿美元,创纪录的33.7%EBITDA利润率,同比提升210个基点 [43] - 每股收益增长18%至2.27美元 [44] - 经营活动现金流增长28%至1.21亿美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入占总收入83%,同比增长10%至4.98亿美元,主要由于CXone云平台的强劲增长 [38] - 金融犯罪和合规业务收入占总收入17%,保持平稳,但云收入同比增长抵消了产品和服务收入的下降 [39][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占84%,同比增长10% [37] - EMEA地区收入占10%,略有下降,主要由于战略转向经常性云收入 [37] - APAC地区收入占6%,同比增长10% [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续扩展CXone平台,将其打造成为全面的数字客户参与和客户体验AI平台 [14][15][23] - AI和数字参与是公司的重要增长引擎,在新客户中占80%的销售,同比增长163%和78% [15][16][17] - 公司正在加速推动客户从传统的内部部署和托管云向CXone云平台的迁移 [25][26] - 公司在高端市场的主导地位进一步扩大,CXone企业ARR增长35% [14] - 公司正在收购LiveVox,进一步扩展在外呼业务的能力,并与现有的ContactEngine产品形成协同 [28][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好客户对AI和平台化的需求,这些都是公司的核心优势 [16][23][27] - 公司有信心未来几年云毛利率能达到至少75%,并将经营利润率提升至35% [41][42] - 公司预计2024年云收入至少增长18%,不包括LiveVox的贡献,LiveVox将为公司带来约1.42亿美元的全年收入 [52] - 公司预计2024年EBITDA将接近9亿美元,2025年将超过10亿美元 [52] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Samad Samana 提问** 询问AI产品组合中哪些产品带来最大的ACV增长和订单 [57] **Barak Eilam 回答** Enlighten和Copilot是公司AI产品中增长最快的,正在推动大量新客户订单 [58][59] 问题2 **Tyler Radke 提问** 询问SMB客户使用情况的变化及Q4云收入增长预期 [67][68] **Beth Gaspich 回答** SMB客户使用情况有所下降,但预计随着经济环境改善将在明年恢复正常,Q4云收入增长预计维持全年22%左右 [69][70] 问题3 **Michael Funk 提问** 询问AI是否会导致客户支付给公司的比例从90%人工成本转向10%技术成本 [105][106] **Barak Eilam 回答** 目前还没有看到客户代理人数量大幅下降,AI更多是帮助客户避免增加更多人工成本,未来AI的机会远大于只支持人工坐席 [109][110][111]

总收入情况 - 2023年全年总收入为23.775亿美元，同比增长9%[2] - 2024年第一季度预计非GAAP总收入为6.5亿至6.6亿美元，同比增长15%[23] - 2024年全年预计非GAAP总收入为27.15亿至27.35亿美元，同比增长15%[25] 云收入情况 - 2023年全年云收入为15.818亿美元，同比增长22%[2] - 2024年全年云收入预计至少增长18%[27] - 2024年全年云收入预计LiveVox将增加约1.42亿美元[27] - 2023年12月31日，NICE公司的云服务收入为428,986千美元，较2022年同期的358,850千美元有所增长，占总收入的比例也有所提高[39] 财务表现 - 2023年全年运营现金流为5.614亿美元，同比增长17%[2] - 2024年全年非GAAP每股稀释收益预计为10.40至10.60美元，同比增长19%[26] - 公司认为非GAAP财务指标与相应的GAAP指标结合使用，为投资者提供有关业务财务表现的有用补充信息[30] - 2023年12月31日，NICE公司的现金及现金等价物为511,795千美元，较2022年12月31日的529,596千美元有所下降[38] 利润情况 - 2023年12月31日，NICE公司的净利润为81,652千美元，较2022年同期的71,186千美元有所增长，每股基本收益为1.29美元[39] - NICE LTD. 2023年第四季度营收为623,192千美元，同比增长9.6%[41] - 2023年全年非GAAP净利润为582,670千美元，同比增长15.1%[41] - 非GAAP每股摊薄收益为2.36美元，同比增长15.7%[41] 现金流情况 - 2023年第四季度自由现金流为160,549千美元，同比增长4.9%[45]

NICE Ltd. (NASDAQ:NICE) Q2 2023 Earnings Conference Call August 17, 2023 8:30 AM ET Company Participants Marty Cohen - Vice President, Investor Relations Barak Eilam - Chief Executive Officer Beth Gaspich - Chief Financial Officer Conference Call Participants Samad Samana - Jefferies Tyler Radke - Citigroup Inc. Sitikantha Panigrahi - Mizuho Securities Richard Poland - RBC Capital Markets James Fish - Piper Sandler Patrick Walravens - JMP Securities Matt Stotler - William Blair Chris Reimer - Barclays ...

云服务业绩 - 第三季度2023年，NICE的云收入增长了22%[2] - 2023年第三季度，NICE LTD.的云服务收入达到403,324,000美元，同比增长21.9%[27] 财务表现 - 第三季度2023年，NICE的运营利润增长了26%[5] - 第三季度2023年，NICE的每股收益增长了30%[6] - 第三季度2023年，NICE的经营现金流增长了28%[7] - NICE的总现金及现金等价物、短期投资为1651.6亿美元[7] - NICE的总资产为489.6亿美元，总负债为164.7亿美元[26] 股票回购计划 - NICE宣布了新的3亿美元股票回购计划[2] 财务展望 - NICE提高了2023年全年非GAAP总收入指引，预计增长9%[13] - NICE提供了2024年的初步展望，预计云收入增长至少18%[15] 净利润及每股收益 - 2023年第三季度，NICE LTD.的总营收为601,344,000美元，同比增长8.4%[27] - 2023年第三季度，NICE LTD.的净利润为92,353,000美元，同比增长29.7%[27] - NICE LTD. 2023年第三季度的非GAAP净利润为150,631,000美元，同比增长17.8%[29] - NICE LTD. 2023年第三季度的非GAAP稀释每股收益为2.27美元，同比增长18.8%[29] 现金流 - NICE LTD. 2023年第三季度的经营活动产生的净现金流为120,610,000美元[28] - NICE LTD. 2023年第三季度的投资活动产生的净现金流为88,811,000美元[28] - NICE LTD. 2023年第三季度的融资活动使用的净现金流为89,486,000美元[28]

财务数据和关键指标变化 - 总收入为5.72亿美元,超出了指引范围的高端,同比增长8%,按固定汇率计算增长9% [10][26] - 云收入增长25%至3.68亿美元,达到总收入的64%,高于去年同期的56% [27][28] - 服务收入增长2%至1.6亿美元,占总收入的28% [28] - 产品收入下降41%至4400万美元,占总收入的8% [28] - 经常性收入占总收入的85%,去年同期为79% [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入增长12%至4.72亿美元,占总收入的83% [30] - CXone平台是客户参与业务增长的主要驱动力,新增200多个客户 [30] - 金融犯罪和合规业务收入下降5%至1亿美元,占总收入的17% [30][31] - 金融犯罪和合规业务向云端转型,带来更高的经常性收入 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入增长12%,占总收入的83% [29] - EMEA地区收入下降13%,按固定汇率计算下降8%,占总收入的11% [29] - APAC地区收入增长14%,按固定汇率计算增长15%,占总收入的6% [29] - 所有地区的云收入都实现了双位数增长 [29] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司在云和AI两大增长领域保持领先地位 [11][22] - 云业务增长25%,持续领先于市场 [10][11] - 公司的云平台CXone具有卓越的架构和单位经济学,有利于毛利率的持续提升 [22] - 公司在AI领域的Enlighten平台具有独特优势,包括大量高质量的历史数据、行业专业知识和安全性 [19][20][21] - 公司正在从联系中心向整个客户旅程拓展,覆盖数字和非数字、人工辅助和自助等各种场景 [20] - 公司正在加大投资,扩大销售团队,与客户保持密切沟通,推动现有客户采用AI等新技术 [76] - 公司在行业内保持卓越的财务表现和资产负债表,为未来发展提供有力支撑 [34][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性,但客户对客户服务的需求仍在持续增长 [77] - 客户希望与能够提供创新、财务实力雄厚的供应商合作 [24] - 公司有信心在2023年及以后继续保持良好的执行力 [24] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Samad Samana 提问** 如果客户服务岗位数量下降20%,公司如何应对?是否会有价格下调压力?[49][50] **Barak Eilam 回答** - 无法预测客户服务岗位数量是否会下降,历史上这一数字一直在增加 [49] - 无论岗位数量增加还是减少,公司都有机会进一步拓展,因为客户交互总量在持续增长 [50] - 公司正在从联系中心向整个客户旅程拓展,覆盖更广泛的应用场景,有利于收入的持续增长 [50] 问题2 **Rishi Jaluria 提问** 公司在AI应用方面有哪些重点使用场景?是否更多集中在辅助坐席工作? [57][58] **Barak Eilam 回答** - 公司的AI不仅可以用于自助服务,也可以辅助坐席提升工作效率 [58][59] - 公司拥有大量高质量的历史数据和行业专业知识,可以训练出针对性强、安全可靠的AI系统 [59][60][61] - 公司的AI系统不是简单的通用AI,而是针对客户服务场景进行定制,以满足企业的业务目标 [61][72][73] 问题3 **Meta Marshall 提问** 公司如何推动现有客户采用Enlighten AI解决方案? [75][76] **Barak Eilam 回答** - 公司拥有庞大的销售团队,与客户保持密切沟通,主动推广Enlighten等新技术 [76] - 公司的客户保持良好的增长和留存率,表明客户对公司的核心业务和新技术都有较强的需求 [77] - 客户服务是企业的关键业务,即使在宏观环境不确定的情况下,客户也会继续投资 [77]