iQor与NICE合作 - iQor是一家提供客户参与和技术驱动的业务流程外包（BPO）解决方案的托管服务提供商[9] - iQor正在利用NICE CXone云平台的力量，通过定制的CX解决方案增强人工服务交付，为领先的零售、电子零售和电子商务品牌提供卓越的客户和员工体验[1] - iQor的数字首席官Prabhjot Singh表示，与NICE的合作加强了其在零售领域的CX能力和灵活性，实现了人与技术之间无与伦比的客户体验[6] CXone的优势 - CXone的高度可定制的基于指标的路由将传入的语音和数字客户互动引导到最合适的联系中心代理，优化了零售品牌的表现，确保持续提供卓越的CX[3] - 基于指标的路由还可以通过提高效率和减少重复呼叫来节省成本，有助于提升客户体验，降低流失和保留成本的风险[4]

HOBOKEN, N.J.--(BUSINESS WIRE)--NICE Actimize, a NICE (Nasdaq: NICE) business, announces three advanced generative AI-based solutions designed to fight financial crime and allow organizations to significantly reduce the manual and labor-intensive tasks currently employed in financial crime investigations and reporting. Offering up to a 50% reduction in investigation time and 70% time savings in SAR filing, these innovations provide unprecedented efficiency in financial crime and compliance risk management p ...

HOBOKEN, N.J.--(BUSINESS WIRE)--NICE (Nasdaq: NICE) will announce its fourth quarter 2023 results on Thursday, February 22, 2024, before the opening of the NASDAQ Stock Exchange. Later that day, management will host a conference call to discuss the results. 8:30 AM - Eastern 1:30 PM - UK 3:30 PM - Israel To participate, please call one of the dial-in numbers approximately 15 minutes before the start time: US: +1-877-407-4018 (toll free) or +1-201-689-8471 Israel: +1-809-406-247 (toll free) UK: +0-800-756-34 ...

FT. LAUDERDALE, Fla.--(BUSINESS WIRE)--iQor, a managed services provider of customer engagement and technology-enabled business process outsourcing (BPO), is creating more satisfying customer experience (CX) solutions for the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector by leveraging NICE CXone, the leading cloud-native CX platform, to unify and optimize all interactions between customers, call center agents, and brands. iQor's Symphony [AI]TM generative AI ecosystem—designed to equip employees ...

Carnival UK数字化转型 - NICE宣布Carnival UK选择NICE CXone进行数字化转型[1] - Carnival UK将与NICE Value Realization Services和Sycurio PCI Compliance Solutions合作进行快速转型[1] - Carnival UK计划在2024年上半年部署Generative AI以增强功能[1] Carnival UK数字化转型影响 - Carnival UK总裁表示数字化转型将为客人提供终身体验[2] - NICE国际总裁表示通过采用完整的CXone平台，Carnival UK将能够提供最高质量的体验[3] Carnival UK和NICE背景介绍 - Carnival UK是Carnival Corporation and plc的英国分部，拥有10艘游轮，包括P&O Cruises和Cunard品牌[4] - NICE是全球领先的AI驱动的客户体验软件提供商，拥有超过25,000家合作伙伴[5]

NICE公司新闻 - NICE公司宣布开放2024年PSAPs' Finest Awards提名[1] - PSAPs' Finest Awards是每年一次的紧急通信中心专业人员的年度认可计划[1] - 今年的评审团包括多位紧急通信中心领域的专业人士[3] NICE公司业务 - NICE公司帮助公共安全和刑事司法机构数字化转型，提供综合数字转型解决方案[5]

NICE Actimize评选 - NICE Actimize被Quadrant Knowledge Solutions评为全球领先者[1] SURVEIL-X Communication Surveillance功能 - SURVEIL-X Communication Surveillance监控电子通信，包括带附件的电子邮件、移动消息和语音视频对话[2] - SURVEIL-X Communication Surveillance利用AI和场景分析监控员工使用的所有通信形式[3] 客户认可 - NICE Actimize的客户认可SURVEIL-X平台的易部署性、整合性和互操作性，以及满足其业务特定需求的定制能力[5]

jamesteohart NICE Ltd. (NASDAQ:NICE) is a cloud-based AI-driven software company based in Israel. The company has been transforming itself in recent years to adopt the SaaS (software-as-a-service) model similar to many other software companies which enabled it to create recurring and predictable revenues. More importantly, the company also made major advancements in how it combined cloud technology with AI technology in order to boost its product offerings which helped fuel its growth. Meanwhile, the compan ...

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入创纪录达6.01亿美元,同比增长8%,主要由于云业务强劲增长22%至4.03亿美元 [11][35] - 经常性收入占总收入的87%,同比增长5个百分点至近20亿美元 [36] - 经营利润增长15%至1.84亿美元,创纪录的30.6%经营利润率,同比提升119个基点 [43] - EBITDA增长16%至2.03亿美元,创纪录的33.7%EBITDA利润率,同比提升210个基点 [43] - 每股收益增长18%至2.27美元 [44] - 经营活动现金流增长28%至1.21亿美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入占总收入83%,同比增长10%至4.98亿美元,主要由于CXone云平台的强劲增长 [38] - 金融犯罪和合规业务收入占总收入17%,保持平稳,但云收入同比增长抵消了产品和服务收入的下降 [39][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占84%,同比增长10% [37] - EMEA地区收入占10%,略有下降,主要由于战略转向经常性云收入 [37] - APAC地区收入占6%,同比增长10% [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续扩展CXone平台,将其打造成为全面的数字客户参与和客户体验AI平台 [14][15][23] - AI和数字参与是公司的重要增长引擎,在新客户中占80%的销售,同比增长163%和78% [15][16][17] - 公司正在加速推动客户从传统的内部部署和托管云向CXone云平台的迁移 [25][26] - 公司在高端市场的主导地位进一步扩大,CXone企业ARR增长35% [14] - 公司正在收购LiveVox,进一步扩展在外呼业务的能力,并与现有的ContactEngine产品形成协同 [28][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好客户对AI和平台化的需求,这些都是公司的核心优势 [16][23][27] - 公司有信心未来几年云毛利率能达到至少75%,并将经营利润率提升至35% [41][42] - 公司预计2024年云收入至少增长18%,不包括LiveVox的贡献,LiveVox将为公司带来约1.42亿美元的全年收入 [52] - 公司预计2024年EBITDA将接近9亿美元,2025年将超过10亿美元 [52] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Samad Samana 提问** 询问AI产品组合中哪些产品带来最大的ACV增长和订单 [57] **Barak Eilam 回答** Enlighten和Copilot是公司AI产品中增长最快的,正在推动大量新客户订单 [58][59] 问题2 **Tyler Radke 提问** 询问SMB客户使用情况的变化及Q4云收入增长预期 [67][68] **Beth Gaspich 回答** SMB客户使用情况有所下降,但预计随着经济环境改善将在明年恢复正常,Q4云收入增长预计维持全年22%左右 [69][70] 问题3 **Michael Funk 提问** 询问AI是否会导致客户支付给公司的比例从90%人工成本转向10%技术成本 [105][106] **Barak Eilam 回答** 目前还没有看到客户代理人数量大幅下降,AI更多是帮助客户避免增加更多人工成本,未来AI的机会远大于只支持人工坐席 [109][110][111]

总收入情况 - 2023年全年总收入为23.775亿美元，同比增长9%[2] - 2024年第一季度预计非GAAP总收入为6.5亿至6.6亿美元，同比增长15%[23] - 2024年全年预计非GAAP总收入为27.15亿至27.35亿美元，同比增长15%[25] 云收入情况 - 2023年全年云收入为15.818亿美元，同比增长22%[2] - 2024年全年云收入预计至少增长18%[27] - 2024年全年云收入预计LiveVox将增加约1.42亿美元[27] - 2023年12月31日，NICE公司的云服务收入为428,986千美元，较2022年同期的358,850千美元有所增长，占总收入的比例也有所提高[39] 财务表现 - 2023年全年运营现金流为5.614亿美元，同比增长17%[2] - 2024年全年非GAAP每股稀释收益预计为10.40至10.60美元，同比增长19%[26] - 公司认为非GAAP财务指标与相应的GAAP指标结合使用，为投资者提供有关业务财务表现的有用补充信息[30] - 2023年12月31日，NICE公司的现金及现金等价物为511,795千美元，较2022年12月31日的529,596千美元有所下降[38] 利润情况 - 2023年12月31日，NICE公司的净利润为81,652千美元，较2022年同期的71,186千美元有所增长，每股基本收益为1.29美元[39] - NICE LTD. 2023年第四季度营收为623,192千美元，同比增长9.6%[41] - 2023年全年非GAAP净利润为582,670千美元，同比增长15.1%[41] - 非GAAP每股摊薄收益为2.36美元，同比增长15.7%[41] 现金流情况 - 2023年第四季度自由现金流为160,549千美元，同比增长4.9%[45]