iQor与NICE合作 - iQor是一家提供客户参与和技术驱动的业务流程外包（BPO）解决方案的托管服务提供商[9] - iQor正在利用NICE CXone云平台的力量，通过定制的CX解决方案增强人工服务交付，为领先的零售、电子零售和电子商务品牌提供卓越的客户和员工体验[1] - iQor的数字首席官Prabhjot Singh表示，与NICE的合作加强了其在零售领域的CX能力和灵活性，实现了人与技术之间无与伦比的客户体验[6] CXone的优势 - CXone的高度可定制的基于指标的路由将传入的语音和数字客户互动引导到最合适的联系中心代理，优化了零售品牌的表现，确保持续提供卓越的CX[3] - 基于指标的路由还可以通过提高效率和减少重复呼叫来节省成本，有助于提升客户体验，降低流失和保留成本的风险[4]