公司概况 - 公司提供AI知识中心SaaS解决方案,帮助企业更好地为客户提供服务[15] - 公司的AI知识中心可以协调数字化体验、代理体验、业务体验和客户体验[15] - 许多全球知名品牌使用公司的解决方案来提升体验并降低成本[15] - 公司主要通过直销模式在北美和西欧销售,并补充了合作伙伴生态系统[34] - 公司主要面向大型企业客户,占年度经常性云收入的82%以上[35] - 北美和欧洲中东非洲地区分别占总收入的78%和22%[35] - 最大客户兼合作伙伴占总收入的18%[37] - 主要竞争对手包括LivePerson、NICE和Verint等应用软件提供商[38] 产品与服务 - 公司提供了一个全面的、统一的解决方案,包括知识中心、对话中心和分析中心,以实现数字优先的客户参与[22] - 知识中心帮助企业集中知识、政策、流程、专业技能和最佳实践,并为客户、代理和现场员工提供指导、个性化和可信的答复[23] - 对话中心提供全面、可扩展的数字优先、全渠道互动管理功能,并由知识和人工智能能力支持[24] - 分析中心使客户能够衡量、管理和优化全渠道服务运营和知识[25] - 公司提供开放、安全的API和第三方连接器,以快速实现价值[26,28] - 公司的云服务安全、可扩展,并提供独特的功能,获得多项认证[31] - 公司提供了一个独特的"30天创新"免费试用计划,以降低客户决策风险[33] 市场机遇 - 公司认为知识管理工具是客户服务和支持领导者自2022年以来的首要技术推荐[16] - 公司认为AI需要可信的知识内容作为输入,而知识中心可以利用AI更快更低成本地建立和维护[18] - 公司认为联系中心是应用生成式AI的重要机会,可以为全球经济每年节省数百亿美元[19] - 客户参与自动化是一个大型且不断增长的市场[20] 财务与业务风险 - 公司业务受到宏观经济环境的影响,如信贷市场收紧、流动性下降、违约和破产率上升、金融市场剧烈波动等[65] - 公司收入和经营业绩存在波动,因为公司采用订阅模式,收入需要在一定期间内确认,收入下降不会立即反映在经营业绩中[66,67] - 公司订阅业务模式存在一定风险,如客户不续订或减少订阅,会对公司的收入和经营业绩产生不利影响[71,73] - 公司销售周期较长,难以准确预测销售时间,这会导致收入和经营业绩的不确定性[76,77] - 公司依赖少数大客户贡献大部分收入,如果失去这些大客户会对公司造成重大不利影响[78] - 公司面临激烈的市场竞争,包括传统软件厂商和新兴的AI技术服务提供商,如果不能有效应对可能会对业务造成不利影响[79,80,81,82] - 公司需要持续扩大销售团队和营销活动,如果不能有效执行可能会影响业务增长[84,85] - 公司依赖第三方分销渠道,如果不能维护和拓展这些渠道关系可能会影响收入增长[85,86,87] - 客户实施公司产品存在困难和延迟,可能会影响收入确认和成本[88,89,90] - 公司在美国以外地区(如EMEA)的业务存在多项风险,如汇率波动、数据隐私法规变化、人员管理等,可能对公司的国际业务和财务状况产生不利影响[92][93][94][95] - 公司依赖位于印度的大量员工,这使其容易受到当地业务环境的干扰,如通信基础设施故障、政治关系变化等,可能对公司的产品开发、客户支持和专业服务产生重大影响[94][95] - 公司云服务可能遭遇系统中断、服务延迟或无法及时扩充产能的问题,会损害云服务的可用性和功能,从而严重损害公司的业务[97][98][99][100] - 公司软件可能存在错误,会给客户带来服务中断,增加公司的维护成本,损害公司的声誉和销售能力[101][102][103][104] - 公司订阅收入的盈利能力、客户流失率以及收入确认的延迟,都可能对公司的经营业绩产生不利影响[105] - 公司依赖第三方软件技术,如果无法以合理条款获得许可或出现软件错误,会对公司的业务和运营产生负面影响[112][113][114] - 公司的离岸产品开发、支持和专业服务可能难以有效管理,无法实现成本降低目标,影响新产品开发和专业服务的质量[115][116] - 公司需要吸引和留住关键人才,否则会对业务和经营业绩产生负面影响[118] - 公司可能无法实现免费"Innovation in 30 days"服务的预期收益,因为部分客户最终未签订付费订阅合同[119] - 公司可能无法以可接受的条款筹集到额外资金,这可能限制公司业务增长和扩张的能力[119] - 公司可能无法收回部分客户的应收账款,这可能对公司的业务和财务状况造成不利影响[119] - 公司可能无法防止用户在其技术平台上提供疏忽、非法或不当的建议、信息或内容,从而可能面临民事或刑事责任的指控[121,122] - 公司的网络安全系统或供应商、合作伙伴的系统遭到黑客攻击,可能导致客户数据或公司数据泄露,从而影响公司声誉和业务[126,127,128,129,130] 合规与隐私风险 -

财务数据和关键指标变化 - 2024财年总收入为9.28亿美元,同比下降5% [12] - 2024财年非GAAP净收入为1.23亿美元,同比增长47% [14] - 2024财年经营现金流为1.24亿美元,占收入的13% [14] - 2024财年回购了280万股,平均价格为6.28美元,总计1.73亿美元 [14] - 2025财年Q1预计总收入2140万美元至2180万美元 [18] - 2025财年预计总收入9.2亿美元至9.3亿美元 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 知识管理客户的年度合同价值(ARR)同比增长8%,而总ARR同比下降10% [16] - 知识管理客户的净留存率为97%,而总体净留存率为85% [16] - 知识管理客户的净扩展率为106%,而总体净扩展率为103% [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场占总收入的78%,与上年持平 [12] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在加大对AI知识管理业务的投资,目前占收入的一半 [10] - 公司推出了AssistGPT产品,帮助客户自动化和加速知识创建 [11] - 公司正在替换客户使用的SharePoint、Confluence、Salesforce Knowledge等知识管理系统 [24][25] - 公司看到客户对使用生成式AI技术来降低运营成本的需求增加,这需要依赖于现代知识管理系统 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在2024财年Q4和全年的收入和利润表现超出预期 [7] - 公司看到AI知识管理业务的新客户和RFP需求增长50% [8] - 公司今年夏季的销售活动是4年来最强劲的 [8] - 公司计划增加在R&D和品牌营销方面的投资,以抓住AI知识管理的机会 [13] 其他重要信息 - 公司将于10月29-30日在芝加哥举办年度客户大会Solve 24 [11] - 公司将于10月29日举办投资者和分析师日活动 [20]

INVESTOR PRESENTATION AI Knowledge for Service eGain NASDAQ: EGAN September 2024 Safe Harbor statement This presentation contains forward-looking statements within the meaning of the safe harbor provisions of the U.S. Private Securities Litigation Reform Act of 1995, including without limitation: our financial guidance for the first quarter of fiscal 2025 and fiscal 2025 full year ending June 30, 2025; expectations regarding demand for our offerings; and our market opportunity. The achievement or success of ...

EGain (EGAN) came out with quarterly earnings of $0.08 per share, beating the Zacks Consensus Estimate of $0.02 per share. This compares to earnings of $0.11 per share a year ago. These figures are adjusted for non-recurring items.This quarterly report represents an earnings surprise of 300%. A quarter ago, it was expected that this maker of customer engagement software would post earnings of $0.07 per share when it actually produced earnings of $0.08, delivering a surprise of 14.29%.Over the last four quar ...

财务业绩 - 总收入为2250万美元，同比下降9%[1] - GAAP净收入为150万美元，每股基本和稀释收益为0.05美元，去年同期为260万美元，每股0.08美元[2] - 非GAAP净收入为250万美元，每股基本和稀释收益为0.08美元，去年同期为360万美元，每股0.11美元[2] - 调整后EBITDA为240万美元，去年同期为400万美元[2] - 公司总收入为22,462千美元，较上年同期下降8.8%[14] - 订阅收入为20,439千美元，较上年同期下降10.4%[14] - 专业服务收入为2,023千美元，较上年同期增长10.6%[14] - 总GAAP收入为22,462万美元，同比下降9%[20] - SaaS收入为20,394万美元，同比下降10%[20] - 总GAAP收入为92,803万美元，同比下降5%[22] - SaaS收入为84,874万美元，同比下降5%[22] 成本和利润 - 总营业成本为6,906千美元，较上年同期增长3.3%[14] - 毛利为15,556千美元，较上年同期下降13.3%[14] - 营业利润为1,192千美元，较上年同期下降49.4%[14] - 净利润为1,506千美元，较上年同期下降42.1%[14] - 每股基本收益为0.05美元，较上年同期下降37.5%[14] - 每股摊薄收益为0.05美元，较上年同期下降37.5%[14] - 非GAAP营业利润为2,208千美元，较上年同期下降33.5%[16] - 非GAAP总成本收入为6,593万美元，同比增长3%[20] - 非GAAP毛利为15,869万美元，同比下降13%[20] - 非GAAP总成本收入为26,355万美元，同比增长2%[22] - 非GAAP毛利为66,448万美元，同比下降8%[22] 费用 - 非GAAP研发费用为6,350万美元，同比增长2%[20] - 非GAAP销售及市场费用为5,045万美元，同比下降23%[20] - 非GAAP一般及行政费用为2,266万美元，同比增长5%[20] - 非GAAP研发费用为25,202万美元，同比下降1%[22] - 非GAAP销售及市场费用为21,470万美元，同比下降30%[22] - 非GAAP一般及行政费用为9,276万美元，同比增长9%[22] 未来展望 - 2025财年第一季度预计总收入在2140万美元到2180万美元之间[3] - 2025财年全年预计总收入在9200万美元到9300万美元之间[4] - 2025财年第一季度预计GAAP净亏损在40万美元到130万美元之间，每股0.01美元到0.05美元[3] - 2025财年全年预计GAAP净收益在0到100万美元之间，每股0到0.03美元[4] 股票回购 - 通过股票回购计划共购买约139.7万股，平均每股成本6.25美元，总计8.7百万美元[2]

SUNNYVALE, Calif., Aug. 28, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), the AI knowledge platform for customer service, will announce its fiscal 2024 fourth quarter and full year financial results after the close of regular market trading on Thursday, September 5, 2024, followed by an investor conference call and webcast at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET). Chief Executive Officer Ashu Roy and Chief Financial Officer Eric Smit will host the call and webcast. When:Thursday, September 5th at 2:00 p.m. ...

SUNNYVALE, Calif., Aug. 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), the AI knowledge platform for customer service, today announced the release of “Knowledge Management For Dummies, eGain 2nd Special Edition”, published by John Wiley & Sons. Available in both e-book and print formats, the 2nd Special Edition is an updated version of its popular first edition, which received thousands of downloads. Per Gartner, 100% of GenAI virtual assistants for customers and contact center agents will fail without ...

Investors with an interest in Internet - Software stocks have likely encountered both eGain (EGAN) and Informatica Inc. (INFA) . But which of these two companies is the best option for those looking for undervalued stocks? Let's take a closer look. Everyone has their own methods for finding great value opportunities, but our model includes pairing an impressive grade in the Value category of our Style Scores system with a strong Zacks Rank. The Zacks Rank favors stocks with strong earnings estimate revision ...

SUNNYVALE, Calif., June 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ:EGAN), the leading AI knowledge platform for customer service, today announced that Virginia529 has selected the eGain Knowledge Hub™ to enhance its customer service. Virginia529 strives to help make the financial lives of Virginians—and all Americans—better through its commitment to affordable and accessible savings programs and financial education. Available nationwide with account owners in every state, Virginia529 is the largest 529 plan ...

SUNNYVALE, Calif., June 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ:EGAN), the leading AI knowledge platform for customer service, today announced that Virginia529 has selected the eGain Knowledge Hub™ to enhance its customer service. Virginia529 strives to help make the financial lives of Virginians—and all Americans—better through its commitment to affordable and accessible savings programs and financial education. Available nationwide with account owners in every state, Virginia529 is the largest 529 plan ...