文章核心观点 - 公司将举办eGain Solve 2024大会,旨在推动AI知识管理转型客户服务 [1] - 根据Gartner预测,缺乏与现代知识管理系统集成的100%的生成式AI虚拟客户助理和虚拟代理助理项目,到2025年将无法实现客户体验和运营成本降低目标,突显了AI和知识协同作为"AI知识"的重要性 [1] 大会亮点 - 美国生产力和质量中心(APQC)首席研究员Lynda Braksiek将就AI知识的大趋势发表演讲 [2] - eGain首席执行官Ashu Roy将就信任知识在GenAI时代的基础性重要性发表主题演讲 [2] - 来自全球1000强客户的成功案例分享 [2] - 生成式AI专题培训课程,分享经验教训和最佳实践 [2] 大会议程 - 主题演讲、客户案例分享 [2] - 知识创作、个性化和优化的分组讨论环节 [2] - 产品功能、集成和生态系统的演示区 [2] - 与eGain高管和员工的一对一会面 [2]