不确定性因素 - eGain的业务受到多种因素的影响，我们无法准确预测[10] - 我们的收入和运营结果在过去波动，并且未来可能会波动，由于我们在一段时间内认可订阅收入，因此收入下降可能不会立即反映在我们的运营结果中[11] - 我们无法准确预测订阅续订率及其对未来收入和运营结果的影响[12] - 我们的销售周期较长，难以预测销售时间或延迟，可能会影响我们的运营结果[13] - 我们的收入的相当大部分来自相对较少的客户，如果失去任何一个客户或未能吸引新的重要客户，可能会对我们的收入产生不利影响[14] - 客户参与软件市场竞争激烈，如果我们无法成功竞争，我们的业务将受到不利影响[15] - 如果我们未能扩大和改进销售绩效和营销活动，或者保留销售和营销人员，我们可能无法发展业务，这可能会对我们的运营结果和财务状况产生负面影响[16] - 如果我们未能维护、开发或扩大战略和第三方分销渠道，将阻碍我们的收入增长[17] - 客户实施我们的产品时出现困难和延迟可能会损害我们的收入和利润率[18] - 我们的业务和运营的相当大部分在美国以外进行，这使我们面临着在美国不存在的额外风险，这些风险可能导致我们的运营结果和财务状况受到影响[19] 业务优势 - 我们的解决方案通过数字化为先、全渠道服务、AI支持的知识等方式，提升客户体验[44] - 通过自助服务自动化、提高首次联系解决率和压缩代理人时间等方式，降低运营成本[45] - 我们的云服务安全可靠，拥有SOC2、PCI、HIPAA、FedRAMP和GDPR认证，还在英国市场获得了Crown Commercial Service’s (CCS) G-Cloud Framework的认可[49] - 我们的解决方案在多元化客户群体中实现规模化的转型价值[50] - 我们的市场领先创新得到了风险免费试用模式的支持[51] 竞争与增长策略 - 我们的目标市场竞争激烈，一些竞争对手拥有更长的运营历史、更大的规模经济、更强的财务资源、更强的技术资源、更强大的销售和营销资源、更强大的战略合作伙伴关系和分销渠道、更大的用户群体、不同功能和特性的产品和服务以及更强的品牌认知度[58] - 我们的增长战略包括投资于直销和营销、发展新的合作伙伴关系、在企业中实现“先占地盘再扩展”、保持平台领导地位和有选择性地进行收购[61] 公司信息 - eGain公司的2023年度10-K报告包含前瞻性声明和风险因素摘要[4] - eGain公司提供综合的解决方案，包括eGain Knowledge Hub™、eGain Conversation Hub™和eGain Analytics Hub™[39] - 公司网站为www.egain.com，提供免费下载年度10-K报告、季度10-Q报告、8-K报告和修正报告[87] - 公司首席执行官兼董事长为Ashutosh Roy，首席财务官为Eric N. Smit，首席技术官为Promod Narang[88] - Eric N. Smit自2002年8月起担任首席财务官，之前在eGain担任多个职务，包括运营副总裁、财务和行政副总裁[89] - Promod Narang自2022年11月起担任首席技术官，之前在eGain担任工程总监和产品与工程高级副总裁[90]

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) Q3 2023 Earnings Conference Call May 11, 2023 5:00 PM ET Company Participants Ashu Roy - Chief Executive Officer Eric Smit - Chief Financial Officer Jim Byers - MKR Investor Relations Conference Call Participants Jeff Van Rhee - Craig Hallum Richard Baldry - Roth Operator Good day, and welcome to the eGain Fiscal 2023 Third Quarter Financial Results Conference Call. All participants will be in listen-only mode. [Operator Instructions] After today's presentation, there will be ...

销售收入 - eGain公司已经从混合模式转变为仅销售SaaS的业务模式[118] - SaaS收入增长11%，达到66,911千美元[122] - 传统收入与SaaS收入相比分别下降了916,000美元和2,242,000美元，主要是因为公司将传统客户转向SaaS模式[145] - 北美销售收入分别在2023年3月31日的三个月和九个月内增长了2%和15%，欧洲、中东和非洲销售收入分别下降了20%和13%[150][151][152][153] 成本 - 订阅收入的成本增加了42%，主要是由于云计算成本和外部咨询费用的增加[154][155] - 三月三十一日结束的三个月内，专业服务费用由外汇汇率波动导致的减少68,000美元和276,000美元后，订阅收入成本分别比2022财年同期增加了1.7百万美元和3.3百万美元[157] - 研发费用在2023年三月三十一日结束的三个月内增加了8%，达到了670万美元，主要是由于人员相关成本增加了726,000美元；部分抵消了外部咨询费用减少了85,000美元[161] - 三月三十一日结束的三个月内，销售和营销费用下降了21%，降至6.8百万美元，主要是由于人员相关成本减少了1.4百万美元和潜在客户生成成本减少了240,000美元；外部咨询费用增加了32,000美元[165] 其他 - 非GAAP运营收入为935千美元[126] - 关键会计政策和估计包括收入确认、股权补偿、坏账准备、商誉估值、递延税款准备和法律诉讼[127] - 公司与客户签订的剩余履约义务为8,730万美元，其中预计在一年内和一年后分别认定为5,210万美元和3,520万美元的收入[133] - SaaS收入占总收入的比例分别为91%和87%，在2023年3月31日的三个月和九个月内，分别比2022年同期增长了1%和11%[143]

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) Q2 2023 Earnings Conference Call February 14, 2023 5:00 PM ET Company Participants Jim Byers - MKR Investor Relations Ashu Roy - Chief Executive Officer Eric Smit - Chief Financial Officer Conference Call Participants Richard Baldry - ROTH Capital Jeff Van Rhee - Craig Hallum Operator Good day, and welcome to the eGain Fiscal 2023 Second Quarter Financial Results Call. All participants will be in listen-only mode. [Operator Instructions] After today's presentation, there will ...

SaaS业务模式 - 过渡到仅销售SaaS业务模式，SaaS收入增长15%，达到2,978万美元[139] - SaaS客户投资的价值回报速度比永久许可模式快50%[136] - 未来继续将遗留的永久许可客户转移到SaaS，预计遗留收入将继续下降[139] - 公司相信SaaS收入更好地反映了业务的发展势头[138] - SaaS收入占总收入的91%，在2022年12月31日的三个月和六个月内分别增长了15%和16%[163] 专业服务收入 - 专业服务收入增长11%，达到1,990万美元[141] - 专业服务收入在2022年12月31日的三个月和六个月内分别增长了11%和24%[168] - 订阅服务成本在2022年12月三个月内增加了903,000美元，主要是由于云计算成本增加了862,000美元[175] - 专业服务成本在2022年12月三个月内减少了252,000美元，主要是由于人员相关成本减少了318,000美元[178] 公司业务风险 - 依赖少数客户的风险，任何客户损失可能对收入产生不利影响[119] - 公司总体业务受到多种风险和不确定性的影响，包括全球经济环境和公共卫生流行病[116] 地区销售收入 - 北美地区销售收入在2022年12月31日的三个月和六个月内分别增长了18%和22%[170] - 欧洲、中东和非洲地区销售收入在2022年12月31日的三个月和六个月内分别下降了8%和9%[172] 财务状况 - 总体运营利润在2022年12月三个月内为213,000美元，运营利润率为1%[191] - 现金流量运营活动提供的净现金在2022年12月六个月内增加了3,500,000美元[200] - 投资活动中使用的净现金在2022年12月六个月内减少了17,000美元[202] - 财务活动中提供的净现金在2022年12月六个月内减少了83,000美元[203] 公司风险管理 - 公司在美国和印度开发产品，并在美国和国际市场销售[208] - 可辨认的外币资产截至2022年12月31日约为1.91亿美元，如果美元相对其他货币升值10%，这些资产的价值将减少190万美元[208] - 公司目前不使用衍生工具对冲外汇风险，可能受到外汇汇率波动的市场风险影响[208] - 公司的投资政策包括投资于短期、低风险、投资级债务工具[209] - 公司目前不对冲利率风险，也没有外汇或其他衍生金融工具[211]