不确定性因素 - eGain的业务受到多种因素的影响，我们无法准确预测[10] - 我们的收入和运营结果在过去波动，并且未来可能会波动，由于我们在一段时间内认可订阅收入，因此收入下降可能不会立即反映在我们的运营结果中[11] - 我们无法准确预测订阅续订率及其对未来收入和运营结果的影响[12] - 我们的销售周期较长，难以预测销售时间或延迟，可能会影响我们的运营结果[13] - 我们的收入的相当大部分来自相对较少的客户，如果失去任何一个客户或未能吸引新的重要客户，可能会对我们的收入产生不利影响[14] - 客户参与软件市场竞争激烈，如果我们无法成功竞争，我们的业务将受到不利影响[15] - 如果我们未能扩大和改进销售绩效和营销活动，或者保留销售和营销人员，我们可能无法发展业务，这可能会对我们的运营结果和财务状况产生负面影响[16] - 如果我们未能维护、开发或扩大战略和第三方分销渠道，将阻碍我们的收入增长[17] - 客户实施我们的产品时出现困难和延迟可能会损害我们的收入和利润率[18] - 我们的业务和运营的相当大部分在美国以外进行，这使我们面临着在美国不存在的额外风险，这些风险可能导致我们的运营结果和财务状况受到影响[19] 业务优势 - 我们的解决方案通过数字化为先、全渠道服务、AI支持的知识等方式，提升客户体验[44] - 通过自助服务自动化、提高首次联系解决率和压缩代理人时间等方式，降低运营成本[45] - 我们的云服务安全可靠，拥有SOC2、PCI、HIPAA、FedRAMP和GDPR认证，还在英国市场获得了Crown Commercial Service’s (CCS) G-Cloud Framework的认可[49] - 我们的解决方案在多元化客户群体中实现规模化的转型价值[50] - 我们的市场领先创新得到了风险免费试用模式的支持[51] 竞争与增长策略 - 我们的目标市场竞争激烈，一些竞争对手拥有更长的运营历史、更大的规模经济、更强的财务资源、更强的技术资源、更强大的销售和营销资源、更强大的战略合作伙伴关系和分销渠道、更大的用户群体、不同功能和特性的产品和服务以及更强的品牌认知度[58] - 我们的增长战略包括投资于直销和营销、发展新的合作伙伴关系、在企业中实现“先占地盘再扩展”、保持平台领导地位和有选择性地进行收购[61] 公司信息 - eGain公司的2023年度10-K报告包含前瞻性声明和风险因素摘要[4] - eGain公司提供综合的解决方案，包括eGain Knowledge Hub™、eGain Conversation Hub™和eGain Analytics Hub™[39] - 公司网站为www.egain.com，提供免费下载年度10-K报告、季度10-Q报告、8-K报告和修正报告[87] - 公司首席执行官兼董事长为Ashutosh Roy，首席财务官为Eric N. Smit，首席技术官为Promod Narang[88] - Eric N. Smit自2002年8月起担任首席财务官，之前在eGain担任多个职务，包括运营副总裁、财务和行政副总裁[89] - Promod Narang自2022年11月起担任首席技术官，之前在eGain担任工程总监和产品与工程高级副总裁[90]