销售收入 - eGain公司已经从混合模式转变为仅销售SaaS的业务模式[118] - SaaS收入增长11%，达到66,911千美元[122] - 传统收入与SaaS收入相比分别下降了916,000美元和2,242,000美元，主要是因为公司将传统客户转向SaaS模式[145] - 北美销售收入分别在2023年3月31日的三个月和九个月内增长了2%和15%，欧洲、中东和非洲销售收入分别下降了20%和13%[150][151][152][153] 成本 - 订阅收入的成本增加了42%，主要是由于云计算成本和外部咨询费用的增加[154][155] - 三月三十一日结束的三个月内，专业服务费用由外汇汇率波动导致的减少68,000美元和276,000美元后，订阅收入成本分别比2022财年同期增加了1.7百万美元和3.3百万美元[157] - 研发费用在2023年三月三十一日结束的三个月内增加了8%，达到了670万美元，主要是由于人员相关成本增加了726,000美元；部分抵消了外部咨询费用减少了85,000美元[161] - 三月三十一日结束的三个月内，销售和营销费用下降了21%，降至6.8百万美元，主要是由于人员相关成本减少了1.4百万美元和潜在客户生成成本减少了240,000美元；外部咨询费用增加了32,000美元[165] 其他 - 非GAAP运营收入为935千美元[126] - 关键会计政策和估计包括收入确认、股权补偿、坏账准备、商誉估值、递延税款准备和法律诉讼[127] - 公司与客户签订的剩余履约义务为8,730万美元，其中预计在一年内和一年后分别认定为5,210万美元和3,520万美元的收入[133] - SaaS收入占总收入的比例分别为91%和87%，在2023年3月31日的三个月和九个月内，分别比2022年同期增长了1%和11%[143]