2021 年度报告 Annual Report （股票代码：601601） 中国太平洋保险(集团)股份有限公司 China Pacific Insurance (Group) Co.,Ltd. 2021 年度报告前导 2021 年 年度报告前导 ｜ 1 2021 年，是中国太保发展历史上具有里程碑意义的一 年，我们迎来了 30 岁的生日。 面对不确定性日益增加的外部环境，我们砥砺前行， 迎难而上，聚焦重点领域与关键环节，坚定不移深化转型， 脚踏实地走在高质量发展的道路上。 站在公司发展新征程的起点，我们牢记使命，永葆初 心，坚守本源，立业笃行，奋力打造高质量发展新高地， 加快建设具有全球竞争力的国际一流金融保险服务集团。 近年来，中国太保全面推进"太保服务" 建设，围绕"服务能力全面增强、智慧服务提速 增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升" 四大目标，推动产品服务供给能力不断升级。 2021 年，中国太保立足新发展阶段，从客 户视角为"太保服务"赋予新的内涵，"责任、 智慧、温度"成为了我们的标签 : 创新建立集团到中心支公司的四级"服务 官"制度，800 名管理者新添了"服务官"的身份， 切实承担起"将 ...