财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入同比增长13%至1.96亿美元,订阅收入同比增长12%至1.774亿美元 [9] - 第一季度非GAAP经营利润为2040万美元,经营利润率为10% [9] - 第二季度预计总收入为1.94-1.95亿美元,同比增长9%,订阅收入为1.775-1.785亿美元,同比增长9% [56] - 全年预计订阅收入为7.14-7.16亿美元,同比增长7%,总收入为7.79-7.81亿美元,同比增长7% [59] - 全年预计非GAAP经营利润为1.04-1.05亿美元,非GAAP净收益为0.40-0.41美元/股 [60] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅收入占总收入的比重较高,第一季度为90.5% [42] - 服务收入占总收入的比重较低,第一季度为9.5% [42] - 第一季度订阅收入净留存率为115% [43] - 第一季度贡献百万美元以上订阅收入的客户数量同比增长20%至138家 [45] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司未具体披露各个地区的业务表现 - 表示整体需求环境疲软,销售周期延长,续约压力增加,各地区受影响程度相当 [13][52] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在进行重大的go-to-market战略转型,引进了多名资深高管来提升执行能力 [12][16][18] - 公司正在加大在CCaaS(客户联络中心即服务)领域的投入,看好该市场的增长机会 [54][146] - 公司认为未来前办公室将只有3-4家统一的平台型企业,公司有信心成为其中之一 [39] - 公司正在加大AI产品的投入,包括Sprinklr Digital Twin、Sprinklr Surveys等 [30][31][32] - 公司与Reddit建立了新的合作伙伴关系,可以帮助企业客户利用Reddit进行社交营销 [36][37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为当前宏观环境更加严峻,客户预算收缩、销售周期延长、续约压力增加 [13][52][54] - 管理层表示公司正在进行重大的战略转型,需要一定时间才能看到成效 [12][15][38] - 管理层对公司长期发展前景保持信心,认为公司有机会成为前办公室领域的主导平台之一 [39][65] 其他重要信息 - 公司宣布Trac Pham出任联席CEO,与创始人Ragy Thomas共同领导公司 [19][20][22][26] - 公司在5月进行了约3%的全球裁员,相关费用约400万美元 [54][58] - 公司宣布启动新的1亿美元股票回购计划,截至6月3日尚有1.28亿美元未执行 [49] - 公司撤回了此前公布的2027财年财务目标,表示可能需要更长时间才能实现 [64] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Raimo Lenschow提问** 当前宏观环境是否在进一步恶化,还是主要是公司自身执行力的问题 [69] **Ragy Thomas回答** 公司正在经历更加严峻的预算压缩,客户更加谨慎,这不仅是公司自身执行力的问题 [70][71] 问题2 **Arjun Bhatia提问** 公司正在进行的go-to-market变革需要多长时间才能见效 [79] **Ragy Thomas回答** 公司预计需要4-6个季度的时间来完成这一转型,目前已进入第一个季度 [80][81][82][83] 问题3 **Elizabeth Porter提问** 公司为何选择Co-CEO的管理架构,Trac Pham的重点工作是什么 [95][96] **Ragy Thomas和Trac Pham回答** Co-CEO架构可以充分发挥Ragy和Trac的互补优势,加快公司的执行力提升 [95][96]

Sprinklr (CXM) reported $195.96 million in revenue for the quarter ended April 2024, representing a year-over- year increase of 13%. EPS of $0.09 for the same period compares to $0.06 a year ago. The reported revenue compares to the Zacks Consensus Estimate of $194.54 million, representing a surprise of +0.73%. The company delivered an EPS surprise of +28.57%, with the consensus EPS estimate being $0.07. While investors closely watch year-over-year changes in headline numbers -- revenue and earnings -- and ...

Sprinklr (CXM) came out with quarterly earnings of $0.09 per share, beating the Zacks Consensus Estimate of $0.07 per share. This compares to earnings of $0.06 per share a year ago. These figures are adjusted for non- recurring items. This quarterly report represents an earnings surprise of 28.57%. A quarter ago, it was expected that this customer experience software developer would post earnings of $0.08 per share when it actually produced earnings of $0.12, delivering a surprise of 50%. Over the last four ...

公司业务及财务状况 - Sprinklr是一家提供Unified Customer Experience Management（统一客户体验管理）软件的公司[80] - 截至2024年4月30日，Sprinklr的预计未来收入为9.225亿美元，当前RPO为5.704亿美元[87] - 在2024年4月30日，Sprinklr拥有138个大客户，相比2023年4月30日的115个大客户有所增加[85] - 在2024年4月30日，Sprinklr的NDE分别为114.6%和122.2%，较去年同期有所下降[89] - Sprinklr的订阅收入主要来自客户访问其Unified-CXM平台的费用，以及相关的支持服务[93] - 在2024年4月30日，Sprinklr的总收入为19.5958亿美元，较去年同期增长13%[109] - 订阅收入的增长主要是由于现有客户购买更多当前订阅解决方案和平台内的附加解决方案，以及新客户对解决方案的需求增加[109] - 专业服务收入的增长主要是由于2024年4月30日的托管服务和实施增加，与去年同期相比[110] - Sprinklr的总营业费用为13.9124亿美元，较去年同期略有下降[107] - 在2024年4月30日，Sprinklr的净收入为10.634亿美元，较去年同期增长279.8%[107] - 订阅收入成本增加主要是由于第三方云基础设施成本增加，包括数据和托管成本增加[111] - 专业服务收入成本增加部分是由于分包商成本增加和人员相关成本增加[112] - 订阅毛利率下降1个百分点，主要是由于第三方云基础设施和数据成本增加[113] - 研发费用增加主要是由于研发人员成本增加、租金和设施相关成本增加[114] - 销售和营销费用下降主要是由于重组成本减少和人员成本增加[115] - 总部和行政费用增加主要是由于人员相关成本增加和股票补偿费用增加[116] - 其他收入增加主要是由于利息收入增加[116] - 所得税负担变化主要是由于在2023年4月期间在某些外国子公司释放了估值准备[117] - 公司提供了非GAAP财务指标，包括非GAAP毛利和毛利率、非GAAP营业收入和营业利润率、非GAAP净收入和非GAAP每股净收入[118] - 公司认为自由现金流也是一个有用的非GAAP财务指标，用于衡量公司的流动性[120] - 在2024年4月30日结束的三个月内，公司经营活动现金流为4171.2万美元，较2023年同期的1856万美元有显著增长[129] - 2024年4月30日结束的三个月内，公司投资活动现金流为1340.3万美元，主要来源于1.531亿美元的市场证券销售和到期，部分抵消了1.342亿美元的市场证券购买[133] - 2024年4月30日结束的三个月内，公司融资活动现金流为9034.2万美元，主要用于支付1亿美元的2024年股票回购计划，部分抵消了960万美元的股票期权行权所得[135] 公司风险及挑战 - 公司计划继续扩大国际业务，以增加客户群和销售额[166] - 公司必须继续以成本效益的方式吸引新客户，并使这些客户实现使用公司Unified-CXM平台的好处[170] - 公司扩大业务销售Unified-CXM平台给美国联邦、州和地方政府机构客户，这可能会面临一系列挑战和风险[172] - 公司的业务和行业风险可能导致实际运营结果与提供的任何指导显著不同[173] - 公司的业务和财务指标可能难以预测，未能满足或超过投资者或证券分析师的预期可能导致股价下跌[177] - 公司的业务依赖于客户续订订阅和扩大与客户的销售，任何续订率下降或波动可能损害业务、运营结果和财务状况[194] - 公司的市场竞争激烈，竞争对手可能比公司更快更有效地应对新的机会、技术、标准或企业需求[189] - 公司依赖第三方数据中心和云计算提供商，任何这些设施的服务中断或延迟可能会影响统一CXM平台的交付并损害业务[196] - 公司目前从世界各地的第三方数据中心和云计算提供商为客户提供服务，这些设施可能位于易受自然灾害影响的地区，可能会遭受地震、洪水、火灾、严重天气事件、停电、计算机或电信故障、服务中断或损失等事件[197] - 公司的未来成功将取决于其能否有效开发平台增强功能、推出新产品或跟上技术发展的能力[200] - 公司需要不断修改和增强统一CXM平台以跟上网络、应用程序、系统和设备的技术进步[204] - 公司使用人工智能在产品和运营中，可能会导致运营挑战、法律责任、声誉担忧和竞争风险[205] - 公司的业务和增长在一定程度上取决于与第三方的战略关系的成功，以及来自我们无法控制的第三方的持续可用性和质量的反馈数据[215] - 公司研发费用占营收至少10%[218] - 与渠道合作伙伴关系的成功与否对公司业务和财务状况有重大影响[219] - 公司需要寻找并保持与渠道合作伙伴的战略关系，以推动额外收入增长[220] - 渠道合作伙伴销售更容易出现收款问题，可能导致业绩波动[222] - 公司品牌的维护和提升对业务和财务状况至关重要[223] - 公司品牌推广需要大量支出，随着市场竞争加剧，支出可能会增加[225] - 公司销售收

收入增长 - 第一季度总收入为1.96亿美元，同比增长13%[1] - 第一季度订阅收入为1.774亿美元，同比增长12%[1] - 第二季度订阅收入预计在1.775亿至1.785亿美元之间，总收入预计在1.94亿至1.95亿美元之间[8] - 全财年订阅收入预计在7.14亿至7.16亿美元之间，总收入预计在7.79亿至7.81亿美元之间[9] - 公司2024年第一季度总收入为195,958千美元，相比2023年同期的173,363千美元增长了13%[23] - 公司2024年第一季度订阅收入为177,363千美元，相比2023年同期的157,665千美元增长了12.5%[23] - 公司2024年第一季度专业服务收入为18,595千美元，相比2023年同期的15,698千美元增长了18.5%[23] 财务表现 - 第一季度经营活动提供的净现金为4170万美元，自由现金流为3620万美元[1] - 截至2024年4月30日，现金、现金等价物和有价证券总额为6.101亿美元[6] - 第一季度GAAP营业利润为570万美元，非GAAP营业利润为2040万美元，GAAP营业利润率为3%，非GAAP营业利润率为10%[4] - 公司2024年第一季度净收入为10,634千美元，相比2023年同期的2,808千美元增长了279%[23] - 公司2024年第一季度非GAAP净收入为25,308千美元，相比2023年同期的16,973千美元增长了49%[25] - 公司2024年第一季度自由现金流为36,190千美元，相比2023年同期的14,252千美元增长了154%[25] - 公司2024年第一季度非GAAP营业利润为20,383千美元，相比2023年同期的10,972千美元增长了95%[25] - 公司2024年第一季度非GAAP营业利润率为10%，相比2023年同期的-2%有显著提升[25] - 公司2024年第一季度现金及现金等价物和限制性现金为135,971千美元，相比2023年同期的190,866千美元减少了28.8%[24] 客户增长 - 拥有138个百万美元客户，同比增长20%[1] 股票回购 - 截至2024年5月31日，已回购1430万股A类普通股，董事会授权增加1亿美元用于股票回购计划[1] 履约义务增长 - 剩余履约义务（RPO）和当前剩余履约义务（cRPO）分别同比增长30%和19%[1] 毛利率 - 公司2024年第一季度非GAAP毛利率为74%，与2023年同期的76%相比略有下降[25]

公司财务状况 - 公司在过去几年中出现了显著的净亏损，未来可能继续亏损，难以实现盈利[147] - 公司在2024年、2023年和2022年分别实现了7.324亿美元、6.182亿美元和4.924亿美元的营收[157] - 公司的营收增长依赖于多个因素，包括产品定价、功能扩展、市场推广和国际扩张等[157] - 公司已经投入大量资金用于研发、技术基础设施、销售和市场营销以及国际扩张[160] - 公司的运营结果和财务指标可能难以预测，未来表现可能不符合投资者或证券分析师的预期[171] 统一CXM解决方案市场 - 企业认为，市场对统一CXM解决方案的需求将受到客户满意度和各种沟通渠道以及新技术增长的影响[1] - 统一CXM解决方案市场是新兴且快速发展的，如果市场发展速度低于预期或竞争不利，企业可能受到不利影响[2] - 企业认为，其成功和增长在很大程度上取决于统一CXM解决方案的广泛接受和采用，如果市场增长速度低于预期，对其统一CXM平台的需求可能受到不利影响[3] - 统一CXM解决方案市场竞争激烈，竞争可能导致销售减少、利润减少或统一CXM平台无法获得或维持更广泛的市场接受度[4] 法律和知识产权风险 - 全球多个司法管辖区已经提出或颁布了关于人工智能的法律或指导方针[206] - 我们的员工和人员使用生成式人工智能技术来完成工作，个人数据的披露和使用受到各种隐私法律和其他隐私义务的约束[207] - 公司使用开源软件可能面临诉讼风险，需要保护知识产权[238:240] - 公司可能面临知识产权侵权、盗用或其他违反知识产权、商业秘密或专有权利的第三方索赔[249] - 公司未来的成功部分取决于在不侵犯、盗用或违反他人知识产权和专有权利的情况下开发和商业化产品和服务[250] 数据隐私和安全 - 公司面临着数据隐私和安全方面的严格和不断变化的义务，实际或被认为未能遵守这些义务可能导致各种不利后果[280] - 我们处理的信用卡数据越来越多，必须遵守PCI DSS，不遵守可能导致惩罚、诉讼、声誉损失和收入损失[286] - 欧盟的GDPR等法律对处理个人数据提出严格要求，不遵守可能导致巨额罚款和声誉损失[287] - 公司必须遵守严格的数据隐私和安全法律，如GDPR和CCPA，对服务提供商施加特定的合同限制[293] - 公司已获得多项认证，如UK Cyberessentials、SOC 1、SOC 2、SOC 3、ISO 27001、PCI-DSS 3.2、HIPAA和FedRAMP LI-SaaS ATO[294] 税务风险 - 公司可能面临税务审计，税务责任可能超出估计[320] - 国际业务可能导致不利的税务后果[321] - 税务规则和法规的变化可能对公司的有效税率产生不利影响[323] - 美国税法的变化可能增加公司的税务责任[323] - 公司可能受到美国国内外税务机构的税务审计[324]

业绩总结 - FY 2024第四季度总收入为1.942亿美元，同比增长17%[6] - FY 2024全年总收入为7.324亿美元，同比增长18%[6] - 公司在过去一年实现了18%的营收增长，创下了盈利纪录并实现了强劲的自由现金流[5] - 预计2025财年自由现金流利润率将达到10%，全年自由现金流指标为8000万美元，较2024财年提高300个基点[1] 用户数据 - 截至2024年1月31日，公司客户数量达到1,735家，同比增长21%[4] - 126个客户在过去12个月内为公司贡献了100万美元以上的订阅收入，同比增长17%[6] - 净收入留存率稳定在118%[22] 新产品和新技术研发 - 公司在Q4推出了多项创新功能，例如点击按钮即可生成易于理解的人类可读形式的洞察[4] - 公司在技术平台方面推出了超过2,000个功能和平台增强功能，不断推动品牌前台与AI的转型[4] - 公司开发了语音AI产品，能够数字化声音并进行对话交互[52] 市场扩张和并购 - 公司与世界一流品牌如BT、AT&T、Canada Goose、IKEA、Sephora和UBS等建立了合作关系[5] - 与BT达成的战略合作是一个重要的胜利[25] - 在CCaaS市场中，公司在竞争性RFP和后续过程中的获胜率相当高，但目前尚未能在所有市场和团队中部署[51] 负面信息 - 预计未来几个季度净收入留存率将下降[23] - 预计由于一次性实施成本，今年毛利率将受到2%的不利影响[35] - 公司认为绝大部分续约压力是自身执行问题导致的，正在采取措施解决，预计几个季度后客户留存率将恢复历史水平[47]

业绩总结 - 公司在2024年1月31日的总收入为60亿美元以上[8] - 年度营收达到7.32亿美元，同比增长24%[19] - 公司预计2025财年第一季度订阅收入为1.775亿至1.785亿美元，同比增长13%[25] - 公司预计2025财年全年订阅收入为7.405亿至7.415亿美元，同比增长11%[25] 用户数据 - 公司的客户包括年收入超过10亿美元的43000家公司[17] - 公司拥有126个超过100万美元订阅收入的大客户[22] 未来展望 - 公司预计2025财年第一季度订阅收入为1.775亿至1.785亿美元，同比增长13%[25] - 公司预计2025财年全年订阅收入为7.405亿至7.415亿美元，同比增长11%[25] 新产品和新技术研发 - Sprinklr AI每天处理超过100亿次预测[14] - 平台具有真正的全渠道通信引擎[13] 市场扩张和并购 - 公司在2024年的财报电话会议中提到了未来的发展方向和策略[37] 负面信息 - 无 其他新策略和有价值的信息 - 公司在2024年的财报电话会议中提到了团队的重要性和客户满意度[37]

总收入和订阅收入 - 第四季度总收入为1.942亿美元，同比增长17%[1] - 第四季度订阅收入为1.77亿美元，同比增长19%[1] - 全年2024财年总收入为7.324亿美元，同比增长18%[8] - 全年2024财年订阅收入为6.685亿美元，同比增长22%[8] 财务表现 - 第四季度经营活动提供的净现金为1,730万美元，自由现金流为1,230万美元[1] - RPO和cRPO分别同比增长34%和21%[1] - 126个100万美元客户，同比增长17%[1] - 第四季度GAAP运营利润为1850万美元，非GAAP运营利润为3240万美元[5] - 第四季度基本每股净收入为0.08美元，非GAAP基本每股净收入为0.13美元[6] 资产和利润 - 截至2024年1月31日，现金、现金等价物和可交易证券总额为6.626亿美元[7] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的总资产为12.23亿美元，较2023年同期增长19.8%[24] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的净利润为2.11亿美元，较去年同期增长[25] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的非GAAP毛利为1.47亿美元，较去年同期增长16.0%[27] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的非GAAP营业收入为3.24亿美元，较去年同期增长[27] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的自由现金流为1.23亿美元，较去年同期增长[27] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的非GAAP净利润为3.51亿美元，较去年同期增长[28] - 2024年1月31日，Sprinklr公司的每股非GAAP净利润为0.13美元，较去年同期增长[28]

NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced a strategic partnership with a leading provider of digital transformation, consulting, and business re-engineering services and solutions, Tech Mahindra. Tech Mahindra and Sprinklr together will implement an AI-first customer experience management (CXM) platform that delivers unified services across touchpoints and focus on go-to-market strategies. After ...