Qurate Retail, Inc. (NASDAQ:QRTEA) Q4 2022 Earnings Conference Call March 1, 2023 8:30 AM ET Company Participants Shane Kleinstein - VP, IR David Rawlinson - President & CEO Jim Hathaway - Interim CFO Greg Maffei - Executive Chairman Ben Oren - EVP & Treasurer Conference Call Participants Jason Haas - Bank of America Carla Casella - JPMorgan Robert Routh - FBN Securities Hale Holden - Barclays Jason Bazinet - Citi William Reuter - Bank of America Operator Welcome to the Qurate Retail, Inc. 2022 Year-End Ear ...

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公司概况 - 公司在2022年全年实现净收入约97亿美元，其中数字平台收入占总收入的60.5%[15] - 公司在2022年吸引了约280万新客户，全球电子商务业务占总收入的57.2%[13] - 公司在2022年的全球销售中,家居类产品占40%,服装类产品占18%,美妆类产品占17%[19] - 公司在2022年的工作人员约20,800人,处理了约1.12亿客户电话,发货约2.16亿件商品,服务约1,320万独立客户[13] - 公司在2022年启动了"Project Athens"五点转型计划,包括改善客户体验、提高运营效率等[13] - 公司在2022年录得2,400万美元的重组费用,主要用于裁员[13] 业务分布 - 公司的美国业务(QxH)在2022年占总收入的74%,数字平台收入占其总收入的60.5%[15] - 公司的国际业务在2022年占总收入的26%,数字平台收入占其总收入的47.5%[18] 品牌合作 - 公司与众多知名品牌和名人建立了合作关系,通过他们的社交媒体等渠道提高产品曝光度[20] - 公司的产品采购团队致力于开发差异化和独家产品,以满足客户需求[19] 技术优势 - 公司拥有非抢占式卫星转发器,可确保在卫星故障时信号能够转移到备用转发器或同一卫星上的可抢占式转发器[23] - 公司与电视分销商签有长期联盟协议,约定分销商获得一定比例的销售佣金[24] - 公司拥有定制的、完全集成的履行基础设施,可以有效处理不断变化的、限时的产品供应[42] - 公司正在探索新的商品采购策略,可能会预先购买并持有某些库存[42] - 公司提供第三方履行服务,允许供应商在公司仓库存储库存并满足订单[42] 客户忠诚度 - 公司拥有89%的忠实客户群,平均每人年消费1,324美元[25][26] - 公司总客户数约1,320万人,其中QxH客户890万人,QVC国际客户430万人[27] - 公司主要通过网站和移动应用接受订单,QxH和QVC国际分别有42%和35%的订单来自移动设备[28] - 公司拥有12个分销中心,每天平均发货59.1万件商品[28][29] 市场地位 - 公司在视频购物、电子商务、移动商务和社交商务领域处于领先地位[30] - 公司拥有多项注册商标和专利权,以保护其知识产权[33] - 第四季度是公司最旺季,收入占全年的30%-32%[34] - 公司旗下拥有多个家居和服装品牌,通过目录和网站销售[35][37] 知识产权保护 - 公司依靠法律法规、合同限制、版权和商标来保护其知识产权和专有权利[42][43] - 公司在美国和其他国家注册了主要商标,但在某些国家可能无法获得有效的知识产权保护[43] 监管合规 - 公司的子公司QVC受FCC节目接入规则的约束[44][45][46][47] - 公司的在线业务需要遵守与互联网通信和电子商务相关的各种法律法规[50][51][52][53][54][55][56][57] 产品和服务 - 公司通过广播网络、网站、流媒体视频等多种渠道向全球约217百万家庭提供视频购物体验[11] - 公司产品涵盖家居、美妆、服装、珠宝、配饰和电子等六大类[11] - 公司产品包括独家和专有产品、知名品牌以及限量分销品牌[11] - 公司产品通常由名人、设计师等代言推广[11] - 公司95%的全球发货销售来自于重复和唤回客户[11] - 公司在2022年吸引了新客户[11] 竞争优势 - 公司通过持续创造最具吸引力的购物体验,在视频商务、电子商务、流媒体商务和社交商务方面保持领先地位[11] - 公司密切关注客户需求和产品组合,保持在热门和增长的零售细分市场中的有利地位[11] - 公司认为这是相对于经营实体店的竞争对手的重要竞争优势[11] 企业文化 - 公司致力于培养包容、公平和有归属感的文化,以确保员工、合作伙伴和客户体验的公平性[62] 员工福利 - 公司实施灵活的远程工作模式,允许部分团队成员根据管理层批准的计划远程工作大部分时间[64] - 公司致力于维护安全的工作环境,实施全面的职业伤害和疾病预防计划以及员工培训[64] - 公司提供全面的健康福利计划,包括心理、情感和身体健康资源[64] - 公司持续监测COVID-19疫情发展,遵守相关国家、州和地方的限制措施[64] 信息披露 - 公司所有SEC备案文件在24小时内免费发布在公司网站上[64] - 公司的公司治理准则、商业行为准则等文件也可在公司网站免费获取[64]