财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为10.89亿美元,同比增长4%[10] - Data-Tech-AI服务收入为4.85亿美元,同比增长6%[10] - Digital Operations服务收入为6.04亿美元,同比增长3%[10] - 调整后营业利润率为16.4%,同比扩大140个基点[10] - 调整后每股收益为0.68美元,同比增长13%[10] 各条业务线数据和关键指标变化 - Data-Tech-AI服务收入增长6%,主要由于数据和分析解决方案的持续增长[17] - Digital Operations服务收入增长3%,主要由于现有和新近签约的交易量增加[17] 各个市场数据和关键指标变化 - 金融服务行业收入增长9%,主要由于风险管理服务的强劲需求[38] - 消费品和医疗行业收入下降4%,主要由于大型交易周期延长、Data-Tech-AI服务收入下降以及之前分类为待售的业务剥离的影响[38] - 高科技和制造业收入增长3%,主要由于新交易量增加,部分被一家重点高科技客户的业务规模大幅减少所抵消[39] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在投资新的交付中心,以获取优质人才[20] - 公司正在加大与云技术合作伙伴的合作,共同创新和开发解决方案[19] - 公司正在推动基于结果和交易的商业模式,占总收入的13%,目标到2026年达到20%[20] - 公司正在扩大大型交易团队,以把握大型交易机会[21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户面临"做更多但成本更少"的现实,需要同时进行成本削减和关键转型项目[11] - 客户正在寻求利用生成式AI、大语言模型等技术的方法[11][28] - 公司正在与客户合作,帮助他们整理和标准化数据,为AI和生成式AI应用奠定基础[13][14][30] 其他重要信息 - 公司在第一季度签订了5个总合同价值超过5000万美元的大型交易[11] - 公司在第一季度新增17个新客户,平均合同价值约600万美元[11] - 公司的员工流失率下降至24%,剔除短期员工和非自愿离职后为19%[22] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Tien-Tsin Huang 提问** 询问大型交易的交付风险和收入转化情况[64] **Tiger Tyagarajan 回答** 公司在大型交易交付方面有丰富经验,不存在重大风险,收入转化情况良好[108][109] 问题2 **Keith Bachman 提问** 询问生成式AI对定价的影响[72] **Tiger Tyagarajan 回答** 公司正在推动基于结果和交易的商业模式,有助于维护定价水平[101][102] 问题3 **Bryan Bergin 提问** 询问客户采用生成式AI的时间节奏[132] **Tiger Tyagarajan 回答** 公司预计客户在无监管行业的帮助台、客户服务和研究工作等领域会较快采用生成式AI,但在受监管行业需要更谨慎和循序渐进[132][133]

市场风险管理 - 公司面临的市场风险主要来自利率风险，包括浮动利率负债的利率变动和Senior Notes的利率调整[132] - 公司通过利率互换管理部分与浮动利率负债相关的利率风险，截至2023年3月31日，公司参与的利率互换总名义金额为4.25亿美元[133] - 公司执行了涉及未来支付2021年Senior Notes利息的3.5亿美元的财政利率锁定协议，并将其指定为现金流量套期保值[133]

公司概况 - 我们服务的客户跨越多个行业和地理位置，包括世界上一些最大的品牌，其中约五分之一是《财富》全球500强公司[42] - 我们的员工数量截至2022年12月31日为约118,900人，分布在35个以上的国家[42] 多样性和员工发展 - 我们致力于提高多样性，包括性别、种族和族裔多样性，招聘、留住和提升来自不同种族和族裔背景的人才[43] - 我们的员工发展和参与包括职业发展、未来准备和挑战性和有回报的职业机会[44] - 我们的人才转型计划TalentMatch旨在将员工的技能和职业愿景与我们提供的现有和未来工作机会匹配[45] 企业社会责任 - 我们的企业社会责任聚焦于Better Access和Better Planet两大支柱，致力于提供更好的医疗、教育和机会，以及推动环境和气候变化方面的行动[46] 服务和解决方案 - 我们与服务和解决方案与我们相辅相成的公司继续投资和扩大战略联盟[47] - 我们通过全球80多个交付中心在20多个国家为客户提供服务，利用不同地点的不同技能和成本来管理复杂的流程[51] - 我们的解决方案通常包括一系列专有方法、软件和可重复使用的知识资本[54] 法律法规 - 公司受到美国、英国、欧盟和其他国家法律法规的影响，包括限制外包对员工的影响和数据隐私保护[58] - 公司在美国从事债务收集工作，受到Truth in Lending Act、Fair Debt Collection Practices Act等法律监管[59] - 公司在中国、哥斯达黎加、印度、以色列、马来西亚和菲律宾等地设有服务交付中心，受当地法律法规的税收优惠[59] - 公司在百慕大也受到相关法律法规的监管，需遵守公司法和经济实质要求[59] 高管团队 - 公司的高管包括总裁兼首席执行官、首席财务官、首席人力资源官、首席战略官和首席法务官[62] - 公司总裁兼首席执行官自2011年起担任该职务，曾在GE担任高管职位[62] - 公司首席财务官曾在多家公司担任财务高管职务[62] - 公司首席人力资源官自2005年起担任该职务，之前担任人力资源副总裁[62] - 公司首席战略官自2016年起担任该职务，之前在Mercer担任高管职位[62]

财务数据和关键指标变化 - 2022年第四季度总收入为11.03亿美元,同比增长3%,按固定汇率计算增长6% [4][6] - 2022年全年总收入为43.7亿美元,同比增长9%,按固定汇率计算增长11% [17] - 2022年全年调整后营业利润率为16.5%,与上年持平 [17] - 2022年第四季度调整后营业利润率为17%,同比提升260个基点 [15] - 2022年全年调整后每股收益为2.74美元,同比增长12% [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数据和技术AI服务收入占总收入的45%,2022年第四季度同比增长2%,按固定汇率计算增长5% [14] - 数据和技术AI服务2022年全年收入增长16%,按固定汇率计算增长18% [17] - 数字运营服务收入占总收入的55%,2022年第四季度同比增长3%,按固定汇率计算增长7% [14] - 数字运营服务2022年全年收入增长3%,按固定汇率计算增长6% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 金融服务业务2022年第四季度同比增长17% [14] - 消费者和医疗业务2022年第四季度同比下降1% [14] - 高科技和制造业务2022年第四季度同比增长7% [14] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在加大投资于数据、技术和AI服务,这些业务2022年全年收入增长18% [6][7] - 公司正在扩大大型交易团队,以把握市场上日益增加的机会 [10] - 公司正在加强与云服务商和行业软件供应商的合作关系 [11] - 公司正在积极拓展新客户,2022年新签约126家新客户,同比增30% [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业正在进行广泛的业务转型,以应对技术、供应链、数据和成本等方面的挑战 [8][9] - 2023年成本控制将是企业的首要议程,但同时也在寻求通过整合、标准化和数字化来提高效率 [8][9] - 企业正在寻求与更少的战略合作伙伴合作,公司的行业深度和一体化服务能力受到青睐 [9] - 公司看到大量企业正在进行业务剥离和分拆,为公司带来新的机会 [9] - 公司看到客户对数据和实时分析的需求不断增加,新兴的生成式AI技术将进一步推动这一需求 [9] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Puneet Jain 提问** 公司是否看到短期项目型工作的需求环境,以及2023年指引中是否考虑了这一因素 [29][30] **Tiger Tyagarajan 回答** 公司看到短期数字营销和客户体验咨询服务需求有所放缓,但整体短期项目需求仍然良好 [30][31] 问题2 **Keith Bachman 提问** 公司如何看待2023年的增长动力,包括新客户和现有客户的贡献 [34][35] **Tiger Tyagarajan 回答** 公司认为新老客户的增长动力不会有太大差异,续约业务保持良好,新客户开发也将保持较高水平 [35][36] 问题3 **Jesse Wilson 提问** 公司在数字营销和客户体验咨询服务业务的规模和占比如何 [45][46] **Mike Weiner 回答** 这一业务规模相对较小,但受宏观环境影响较大,公司正在调整销售力量以应对 [46][47]