业绩总结 - ServiceNow在2023年第四季度订阅收入按恒定汇率增长了25.5%[4] - Q4订阅收入为23.65亿美元，同比增长25.5%[5] - RPO季末约为180亿美元，同比增长27.5%[5] - 2023年总自由现金流为27亿美元[5] - 2024年订阅收入预期范围为105.55亿至105.75亿美元，同比增长21.5%至22%[5] 用户数据 - 有168笔净新ACV超过100万美元的交易，比去年增加了33%[4] - 2023年共有1897个客户支付超过100万美元的ACV，季度内有168个超过100万美元的净新ACV交易[5] - Gen AI产品推动了有史以来首个全季度的最大净新ACV贡献[5] 未来展望 - CEO表示公司在2024年有望继续取得成功[8] - 预期2024年全年运营利润率为29%[5] - 公司对2024财年的指导提高了1.65亿美元，对2026年的指导保持信心[49] 新产品和新技术研发 - ServiceNow与Visa达成了为期五年的战略联盟，将推出ServiceNow Disputes Management，这是一种Gen AI驱动的解决方案，为全球客户提供端到端的纠纷解决服务[4] - Gen AI产品家族产生了最强的净新增ACV[12] - Gen AI产品在首个完整季度的净新ACV贡献是所有新产品系列中最大的，包括原始Pro SKU[48] 市场扩张和并购 - ServiceNow在公共部门取得了强劲增长，包括美国陆军、美国邮政服务和澳大利亚国防数字交付组的重要胜利[4] - 公共部门对人工智能的采用将在2024年上半年开始加速[72] - ServiceNow在全球公共部门市场表现强劲，包括美国联邦政府、美国州和地方政府、英国和澳大利亚等地区[70]