公司业务 - ServiceNow的主要业务是通过Now平台提供智能解决方案，帮助全球企业、大学和政府统一和数字化他们的工作流程[173][175] 财务状况 - 截至2023年12月31日，ServiceNow, Inc.的现金及现金等价物为18.97亿美元，较2022年的14.7亿美元增长[168] - 2023年ServiceNow, Inc.的订阅收入为86.8亿美元，较2022年的68.91亿美元增长[169] - ServiceNow, Inc.的总资产于2023年达到173.87亿美元，较2011年的132.99亿美元增长[168] - 公司自由现金流为2023年为27.28亿美元，2022年为21.8亿美元，2021年为18.67亿美元[128] 未来展望 - 2023年底，公司与客户签订的未取消剩余履约义务总额为180亿美元，预计在接下来的12个月内将有48%的这部分收入确认，而大部分非流动剩余履约义务将在接下来的13至36个月内确认[195] - 公司的未取消剩余履约义务中，预计将在接下来的12个月内确认的收入约为86.4亿美元[195] 股票和债务 - 2023年5月，公司董事会授权了一项高达15亿美元的股票回购计划（Share Repurchase Program），该计划没有固定的到期日，公司可以根据自己的决定随时暂停或终止[202] - 公司在2023年度回购了900万股普通股，总价值为5.38亿美元[203] - 截至2023年12月31日，公司原授权金额中剩余可用于未来回购的金额为9.62亿美元[203] - 公司董事会有权在不需要股东进一步行动的情况下，发行高达1000万股优先股[203] 税务和利息 - 公司评估了未来年度可减少所得税支出的递延税资产[133] - 公司决定将数据中心设备的预计使用寿命从四年增加到五年，预计将增加2024财年的营业收入约1亿美元[134] - 2023年12月31日，公司的利息收入为302百万美元，较2022年增长了268%[144] - 2023年12月31日，公司的利息支出为24百万美元，较2022年减少了11%[144] 公司风险 - 公司面临的风险包括数据使用、存储和移动方面的法律、法规和客户期望，竞争激烈，创新不足，国际市场渗透不足，合作伙伴网络收入依赖度高，与公共部门和受严格监管实体合作存在风险，以及未能遵守反腐败和反贿赂法律等[42][43][44] - 公司经营风险包括实际或感知的网络安全事件、关键管理人员流失、产品发布延迟或存在缺陷、服务中断或缺陷、信息系统和流程改进延迟、知识产权诉讼，以及未能实现ESG目标或满足利益相关者期望等[45][46][47][48][49][50][51][52] - 公司财务和财务状况方面的风险包括订阅服务收入下降、预期收入增长率下降、有效税率变化、债务偿还压力、全球经济状况和外汇波动风险等[52] 网络安全 - 公司采取全面的网络安全风险管理方法，将客户和其他利益相关者委托给公司的数据安全放在首要位置[102] - 公司的网络安全计划主要关注协作、风险评估、技术保障、事件响应和恢复计划、第三方风险管理、员工教育和意识以及外部评估[103][104][105][106] - 公司的网络安全政策、标准、流程和实践定期接受顾问和外部审计师的评估，以确保其有效性，并已获得行业认证和保证[106][107]