财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入为2.21亿美元,超出公司指引7百万美元 [35] - 非GAAP毛利率为72.4%,同比增加260个基点,反映了公司AI创新的实力和为客户带来的AI商业成果 [36] - 非GAAP每股摊薄收益为0.59美元,超出指引5美分,同比增长11% [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS收入同比增长20% [37] - 捆绑SaaS新增年度合同价值(ACV)同比增长25%,其中80%包含AI机器人 [37][38] - SaaS合同平均期限较去年同期增长约30%,反映客户对公司开放平台和CX自动化战略的信心 [39] - 剩余年度捆绑SaaS管道较去年同期增长20%以上,80%以上包含机器人 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司目前为约400万个呼叫中心坐席提供工作流程 [41] - 公司提供混合云架构,使客户能够快速部署最新的AI创新,无需大规模的拆除和重建项目 [41][42] - 公司灵活的AI消费定价模式,使客户能够以较低的初始消费量部署机器人,并根据AI商业成果逐步扩大使用 [42][43] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司开放平台能够将最新的AI技术转化为可衡量的AI商业成果,这是公司的独特优势 [12][18][29] - 公司平台采用行为数据和自主研发的Verint Da Vinci AI为核心,能够快速部署新机器人并持续优化现有机器人 [18][19] - 公司的机器人设计目标是与客户现有工作流程无缝集成,实现快速部署和立即获得AI商业成果 [19][22][24] - 公司看到行业正从以电话为中心向以AI和数据为中心的平台转型,公司的开放平台将有助于引领新的CX自动化市场 [13][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为AI技术创新将以更快的速度持续发展,体现在领先AI供应商频繁推出的GenAI升级 [30] - 公司预计未来将实现收入增长率加速至10%的目标,符合公司的"Rule of 40"战略 [31] - 公司认为客户更关注AI商业成果,而非单纯的AI技术,公司的开放平台能够快速交付这些成果 [62][63][64] - 公司认为客户目前更多是希望利用AI增强人工坐席的能力,而非大幅减少坐席数量 [73][74][75] 其他重要信息 - 公司在第一季度宣布了多个大额合同,包括一家全球最大零售商14百万美元的合同、一家财富500强公司7百万美元的合同等 [21][22][23][24][25] - 公司客户报告了多个显著的AI商业成果,如一家金融服务公司实现80%的自助服务率、一家保险公司实现30%的坐席流失率下降,以及一家银行实现48%的交叉销售转化率提升 [25][26][27][28] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Shaul Eyal 提问 最近公司宣布了多个大额合同,这是什么驱动的?公司如何看待当前的宏观环境? [57][58] Dan Bodner 回答 这些大额合同反映了客户对公司战略的信心和承诺。客户看重公司能够交付实际的AI商业成果,而不仅仅关注AI技术本身。公司在第一季度未看到客户对坐席数量的明显减少,但看到客户正在利用AI增强人工坐席的能力。 [60][61][66][67] 问题2 Joshua Reilly 提问 客户是否计划减少呼叫中心坐席?公司交付AI商业成果的速度是否有加快? [71] Dan Bodner 回答 公司目前未看到客户明显减少坐席数量,但看到客户正在增加机器人的使用,从而创造出额外的坐席能力。这些额外能力目前主要用于避免新增人工坐席,以及提升客户体验。公司认为客户正在探索如何更有效利用人工坐席,并利用AI赋能来提升绩效。公司交付AI商业成果的速度确实在加快,客户对此反响良好。 [73][74][75][76][77][78] 问题3 Steven Wahrhaftig 提问 公司如何看待当前的竞争格局? [86] Dan Bodner 回答 公司目前主要面临两类竞争对手:以电话为中心的平台和以AI及数据为中心的平台。客户更关注能否交付实际的AI商业成果,而非单纯的技术功能。公司的开放平台能够快速将最新的AI技术转化为强大的机器人,并与客户现有系统无缝集成,这是公司的独特优势。公司认为行业正在向开放、数据驱动、能够快速创新的平台转型。 [87][88][89][90][91][92][93][94]