公司业绩 - 8x8公司总ARR为7.07亿美元，其中XCaaS占总ARR的42%[1] - 8x8公司的企业ARR占总ARR的58%，8x8 Voice for Teams的渠道ARR占总ARR的61%[2] - 公司在186个国家拥有用户，提供AI驱动的全PSTN架构，以及智能客户助手数字和语音技术[3] - 公司在中国市场创下了967.7亿美元的收入纪录[4] - 99%的商业领导表示，他们的组织计划在今年在联系中心上投入更多的支出[5] - 几乎30%的人在联系中心之外的部门帮助联系中心内部的员工[6] - 46%的公司向非全职代理人员提供联系中心许可证[7] 新产品和技术 - 公司推出了新产品线，用于跨组织客户参与和赋能端到端的客户体验编排，覆盖整个组织的所有客户接触点[8] - 公司宣布为8x8 Contact Center提供原生视频功能，以提高问题解决速度和整体客户体验[9] - 公司推出了8x8 Remote Fix，为英国住房协会提供服务，使公共住房联系中心代理能够通过安全视频链接将实时租户互动提升至视频，以视觉方式解决问题[10] - 公司扩展了XCaaS的AI功能，包括实时会议转录和智能摘要，进一步突出了8x8对平台创新和提供基于AI驱动的联系中心和统一通信解决方案的持续关注[11] - 公司推出了最新的8x8 XCaaS集成云联系中心和统一通信平台创新，包括AI驱动的语音对话自助服务和将联系中心互动提升至视频的能力，与Microsoft Teams的进一步集成，以及8x8视频会议增强功能[12] - 公司宣布了面向零售商的8x8 Sales Assist，结合8x8 Contact Center、8x8 CPaaS和8x8 Work的组件，为零售解决方案提供了连接的旅程，同时帮助零售商提高客户满意度[13] - 公司推出了SellWith8TM，这是8x8技术合作伙伴生态系统中的一个独家层级，允许一些合作伙伴直接与8x8增加市场推广力度，提高整合深度，并共同解决客户痛点[14] 市场扩张和并购 - 8x8 Solutions提供统一通信和多渠道联系中心，与Microsoft Teams无缝集成[15] - Doo Group是一家以金融科技为核心的多元化金融服务集团，业务涵盖经纪、财富管理、支付交易、金融科技、金融教育和医疗保健[16] - 8x8 Solutions在香港已有客户，并计划在新加坡开展新业务，对8x8的响应速度、全球能力和易用性感到满意[17] - Bank Aladin Syariah是印尼首家伊斯兰数字银行，致力于开发可信赖的银行产品，提供无缝的银行体验，以增强金融包容性[18] 财务数据 - 8x8连续12个季度实现非GAAP运营利润和正现金流，企业客户的CSAT得分超过90%[19] - 8x8服务收入为1.75亿美元，总收入为1.81亿美元，非GAAP运营利润率为13.4%，运营现金流为2.24亿美元，总ARR同比增长850万美元[20] - 服务收入为 175.1 百万美元，同比下降 0.4% [21] - 总收入为 181.0 百万美元，同比下降 1.8% [22] - 非 GAAP 运营利润率为 13.4% [23] - 年化重复订阅和使用收入（ARR）为 707 百万美元，同比增长 1% [24] - 企业级 ARR 为 409 百万美元，同比增长 2% [25] - 中型市场 ARR 为 129 百万美元，同比下降 1% [26] - 小型企业 ARR 为 168 百万美元，同比持平 [27] - 总体毛利率为 75.7% [28] - 非 GAAP 运营费用占总收入的比例为 87.2% [29] - 非 GAAP 运营利润率为 13.4% [30] - 负债率持续改善，2024年净负债与调整后的EBITDA比率为5.1，2024年第三季度为2.5[31] - 公司使用非GAAP财务指标进行内部分析，并认为这些指标对投资者有用[32] - 公司不会调和非GAAP营运利润的前瞻性估计与相应的GAAP措施，因为这些被排除的项目的实际金额可能会对公司的GAAP营运利润产生重大影响[33]