财务数据和关键指标变化 - 订阅收入同比增长25%,超出指引上限100个基点 [11] - 当前剩余履约义务(CRPO)同比增长24%,超出指引上限150个基点 [31] - 非GAAP经营利润率为25%,超出指引200个基点 [37] - 自由现金流率为21% [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - ITSM业务在前20大交易中占16个,其中7个交易额超过100万美元 [14] - ITOM业务在前20大交易中占13个,其中7个交易额超过100万美元 [14] - 安全和风险业务合计在前20大交易中占17个,其中8个交易额超过100万美元 [14] - 客户工作流业务在过去3年中实现最佳净新ACV增长 [14] - 员工工作流业务在前20大交易中占14个,其中7个交易额超过100万美元 [14] - 创建者工作流业务在前20大交易中占18个,其中8个交易额超过100万美元 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国联邦政府业务在第二季度创历史新高 [88][89] - 欧洲和亚洲市场,尤其是日本,表现良好 [80] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司将继续加大在人工智能领域的投入,将其融入到所有工作流产品中 [18][20][22][23] - 公司与NVIDIA等合作伙伴共同开发面向企业的人工智能应用 [23] - 公司将推出新的高级版本产品(Pro Plus),利用人工智能提升客户价值 [22][109][131] - 公司在云计算、软件即服务等领域拥有良好的市场地位,有望继续保持强劲增长 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司的长期发展前景充满信心,认为公司有望成为21世纪最具影响力的企业软件公司 [13][27][43] - 管理层认为人工智能将成为公司业务的重要增长动力,为客户带来巨大价值 [18][24][162] - 管理层表示公司在各行业和地区的需求环境保持强劲,有望在下半年保持良好表现 [15][42] 其他重要信息 - 公司与NVIDIA、Accenture等合作伙伴共同推出"ServiceNow AI Lighthouse"客户计划,加速企业应用人工智能 [23] - 公司宣布首次股票回购计划,规模达15亿美元,目的是管理股票摊薄 [38] - 公司进入《财富500强》榜单,这是公司创立以来的一个重要里程碑 [26] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Keith Weiss 提问 询问公司何时开始从人工智能解决方案中获得收入贡献 [48][49] CJ Desai 回答 公司将在9月推出新版本产品,包含人工智能功能,但真正的收入贡献需要一定时间,公司会在未来的财报中进一步披露 [50][51][52] 问题2 Samad Samana 提问 询问新版本产品发布是否会影响客户的续约时间 [57][58] Gina Mastantuono 回答 公司目前没有将新版本产品带来的潜在续约提前因素纳入指引,仍保持谨慎态度,但认为这可能是一个潜在的上行因素 [58][59][60] 问题3 Alex Zukin 提问 询问公司对Pro Plus定价的具体考虑 [126][127][128][129][130][131][132][133][134] CJ Desai 和Gina Mastantuono回答 公司将针对Pro Plus产品实施60%左右的溢价定价,主要基于为客户带来的显著价值,包括生产率提升等,同时也考虑了相关成本因素 [129][130][131][132][133][134]