财务数据和关键指标变化 - 公司Q2总收入为2.521亿美元,年化收入超过10亿美元 [23] - 企业订阅收入同比增长21% [23] - 调整后EBITDA利润率为16.6%,同比下降约200个基点 [24] - 非GAAP每股收益为0.52美元,与去年同期持平 [24] - 经营现金流为1.26亿美元,占收入的13% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业业务占总收入的88%,同比单位数增长 [23] - 商业业务占总收入的12%,同比单位数增长 [23] - 经常性收入(订阅+电信使用)占总收入的92% [23] - 订阅收入占经常性收入的比重将继续下降1-3个百分点 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司未披露各个市场的具体数据和指标变化 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司宣布收购Acqueon,扩展到营销、电商、销售等更广泛的客户体验领域 [9][10] - 公司持续投资AI技术,发布GenAI Studio和AI Knowledge等新产品,提升客户体验 [11][12][13][14] - 公司认为AI将带来TAM的进一步扩大,并提供了具体案例 [15][16] - 公司在Baird调查中被评为AI解决方案最佳、最有可能从AI中获益以及最易合作的CCaaS供应商 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司预计下半年经济环境将更加谨慎,客户预算将受到更多审查 [7][18][28][93][94][95][96][97][98][99][100] - 公司将采取措施严格管控开支,以提高利润率和现金流 [8] - 公司对长期发展前景保持乐观,认为AI将带来更大的市场机会 [17] 其他重要信息 - 公司宣布收购Acqueon,预计将于下半年完成 [9][10][54][55][56][57] - 公司Q2新增客户订单低于预期,主要受到客户预算审查影响 [18][27][28][44][45][46][47][48][49][50][51][52][53] - 公司调整全年收入指引,下调3.8%,但同时提高非GAAP每股收益指引中值 [7][8][26][27][29] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Ryan MacWilliams 提问 询问客户续订率下降的原因,是否与宏观环境和客户裁员有关 [31][32][33] Barry Zwarenstein 回答 客户续订率略有下降,主要是由于客户预算增长放缓,而非客户流失率上升 [32][33][34] 问题2 Scott Berg 提问 询问公司销售团队的变动是否属于临时性调整 [36][37][38][39] Dan Burkland 回答 这不是临时性调整,而是为了加强销售执行力,提高市场覆盖和效率 [37][38] 问题3 Matt VanVliet 提问 询问公司AI和自动化产品的定价模式及其对收入的影响 [40][41][42] Mike Burkland 和 Dan Burkland 回答 公司提供多种定价模式,包括按座席、按使用量等,以满足客户需求,AI产品有望带来收入增长 [41][42]