财务数据和关键指标变化 - 公司Q2营收为2.379亿美元,超出指引上限约600万美元或2.6% [10][17] - 公司调高全年营收指引至9.55-9.75亿美元,中值增加2750万美元 [12][42] - 公司Q2调整EBITDA为5130万美元,调整EBITDA率为21.5%,低于指引 [14][59] - 公司预计全年调整EBITDA率约22%,自由现金流约1.2亿美元 [65][66] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字客户体验(DCX)业务收入同比下降1.7%,但环比增长3.4% [24][25] - 信任与安全业务收入同比增长3.7%,环比增长6.9% [30][50] - AI服务业务收入同比下降7.7%,但环比增长6.3% [35][53] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国收入占比约11%,同比下降32% [18] - 离岸市场收入同比增长约11%,其中拉美增长超40% [19][56] - 预计除美国外所有地区2024年将实现同比增长 [56] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司聚焦增长,通过更积极的价格策略抢占竞争对手业务 [79][80][81] - 公司加大在销售、营销和技术方面的投资,以推动收入增长 [58][99] - 公司正在拓展新的地理市场,如拉美等,并进入新的行业垂直领域 [23][29] - 公司正在加强与大客户的合作,扩大在其业务中的份额 [73][74][75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司已从2023年的挑战中走出,正在经历强劲的全球需求 [15] - 预计公司收入增长率将在下半年加速,有望在Q4实现两位数增长 [15][42] - 为支持加速增长,公司将进行必要的运营、设施、招聘和培训投资,这将影响利润率和现金流 [13][59][99] - 行业整体增速放缓,加剧了价格竞争,公司将继续保持有竞争力的定价以实现高于市场的增长 [81][82][83] 其他重要信息 - 公司自有的TaskGPT解决方案正在提高员工效率和客户体验 [39][40] - 公司正在支持客户的GenAI自动化努力,同时专注于更复杂的客户互动 [40][41] - 公司通过学习平台和员工健康计划,为员工提供职业发展和个人成长支持 [68][70] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Jonathan Lee 提问 询问公司最大客户业务增长的原因和可持续性 [73][74][75] Bryce Maddock 回答 公司正在为最大客户提供更多服务,包括GenAI和信任与安全等,预计未来其收入占比将继续提高 [74][75] 问题2 Kathy Chan 提问 询问公司利润率下降的原因,是否与业务线和地区结构有关 [98][99][100][101] Bryce Maddock 和 Balaji Sekar 回答 利润率下降主要是由于加大了销售、技术等方面的投资,以及一定的价格竞争压力,但公司仍保持行业领先水平 [99][100][101] 问题3 James Faucette 提问 询问公司在应对竞争对手降价的策略 [107][108][109][110] Bryce Maddock 回答 公司将利用离岸交付优势、提高交付效率等方式来保持竞争力和利润率 [108][109][110]