报告行业投资评级 报告未提供行业投资评级。 报告的核心观点 1. 我国高度重视金融消费者权益保护相关工作,相关法律法规不断完善,监管力度持续加强 [1][2][3] 2. 金融消费者投诉和纠纷化解机制日益多元,包括金融消费者投诉热线、调解中心、仲裁机构等 [3] 3. 金融机构积极开展金融消费者权益保护教育及宣导,通过多种渠道和形式向消费者传播金融知识 [4][5][6] 报告内容总结 1. 监管体系建设 - 金融消费者权益保护相关法规政策不断完善 [1][2][3] - 监管部门持续加强金融消费者权益保护监管力度 [1][2] - 投诉和纠纷化解机制日益多元,包括热线、调解中心、仲裁等 [3] - 金融机构、监管部门、公检法等开展广泛的金融消费者权益保护教育及宣导 [4][5][6] 2. 金融机构实践 - 银行和非银机构建立了消保工作组织架构,设置专门的消保团队 [7][8] - 金融机构积极应对监管考核和消费者投诉,持续加大资源投入 [9][10] - 银行和非银机构通过线上线下多种方式开展金融消费者权益保护教育宣导 [11][12] 3. 消费者权益保护现状 - 超九成消费者对金融消费者权益有基本认知,但对部分权益了解不足 [13][14][15][16][17] - 消费者获取金融消费者权益信息的主要渠道是社交媒体,银行等机构宣教效果较好 [18][19][20] - 消费者对知情权、公平交易权等权益保障感知较弱,财产安全权最受关注 [21][22][23][24] - 银行满意度优于非银机构,全国性银行消费者权益保护体验领先 [25][26][27] - 银行和非银机构在不同业务领域存在消费者权益保护问题 [28][29][30][31][32][33][34][35]