公司概况 - 公司是一家领先的全球游轮公司，经营挪威游轮、欧洲游轮和七海游轮品牌[23] - 公司拥有32艘船舶，约66,500个卧铺，计划交付5艘新船，预计总卧铺将增至约82,500个[26] - 公司的船队包括32艘船，涵盖从500到4000个卧铺的各种规模[36] 运营效率和财务状况 - 公司在2023年实现了三艘新船的交付，并成功维持了12个月的预订优势地位，同时提高了价格[28] - 公司正在进行广泛和持续的努力，以提高运营效率，包括成本最小化举措，以加强可持续、盈利增长的基础，并减轻通货膨胀和供应链中断的影响[29] - 公司计划了各种举措，包括重新融资贷款和扩大信贷设施，以改善财务状况，延长到2026年[32][33] - 公司计划通过重新融资承诺来减少利息支出和杠杆，同时释放所有担保[34] 客户体验和营销 - 公司的目标是通过提供卓越的度假体验，提供世界级的款待和创新，来实现核心使命[38] - 公司不断投资于现有船只的改造，以提供新的和增强的服务，提高客人满意度和价格[39] - 公司提供多样化的高端航线选择，包括全球部署和航程从三天到180天的环球邮轮[49] - 公司专注于目的地开发，已经创建了两个私人目的地，以提升客人的岸上体验[50] - 公司计划继续扩大品牌影响力，实现加速增长，并为投资资本获得最佳回报[51] - 公司的营销团队致力于提高品牌知名度和产品服务在消费者和旅行合作伙伴中的认可度，以推动销售[57] - 公司重视建立过去客人的忠诚度，以吸引业务，特别是对于新船只和行程，他们熟悉我们的品牌、产品和服务，并经常回来与我们一起度假[58] - 持续投资于网站和应用程序对于吸引兴趣和预订至关重要，同时确保提供最佳的出发前计划体验，为客人提供购物、预订和购买各种船上产品和服务的能力[59] - 旅行顾问对于公司的营销和分销工作至关重要，公司为旅行顾问合作伙伴提供强大的营销支持和增强工具，包括各种关于产品和体验、行程和其他最佳销售实践的在线旅行合作伙伴教育课程[60] - 客人反馈对于公司整体营销和业务策略的发展至关重要，公司定期对旅行合作伙伴和消费者进行客人反馈研究，以评估各种计划的影响或征求有助于塑造未来体验方向的信息[61] 环境法规和安全 - 公司重视安全，所有船只均符合SOLAS和ISM Code的要求[87] - 公司的船只受到各种国际、国家、地方法律和法规的监管，包括环境保护方面的规定[107] - 公司的船只受到各种国际、国家、地方法律和法规的监管，包括废水、油污和污水的排放规定[112] - 遵守法规导致公司成本增加，可能需要进行船只改装、购买排放配额、使用替代燃料和购买符合法规的新船只[128] - 违反或不遵守环境法规可能导致公司被罚款或受到监管机构制裁[129] - 公司将继续投资以遵守环境法规，但具体影响尚无法确定[130] 员工福利和发展 - 公司在2023年12月31日雇佣了全球约5100名全职员工，以及约35900名船上员工[172] - 公司的文化价值锚定为协作、创新、透明和激情，2023年重新定义了文化价值锚定，2024年将重点发展和扩展文化框架[171] - 公司致力于建立一个包容的工作环境，其中各种背景得到代表、参与和授权，以产生和执行创新的想法[173] - 公司为全职美国岸基团队成员提供多种福利选择，包括医疗、牙科计划、视力保险等[181] - 公司于2023年宣布恢复401(k)公司匹配和学生贷款偿还计划[181] - 公司推出新的Norwegian Cruise Line邮轮福利计划，为全职岸基团队成员提供每年95%折扣的一次邮轮机会[184] - 公司引入NCLH Wellness at Sea计划，旨在为船员创造健康意识的工作环境[185] - 公司积极培养学习文化，提供各种发展课程和导师计划，以及对高潜力人才进行连续评估和投资发展[186] - 公司设立Rising Stars项目，旨在培养高潜力岸基领导者，取得成功的晋升和留任率[187] - 公司持续通过卓越奖项计划表彰和奖励个人和团队，以及继续颁发Kloster Visionary Award和Vacation Hero Awards[191] 法规合规和报告 - 公司拥有多个注册商标，包括“NORWEGIAN CRUISE LINE”和“FEEL FREE”[96] - 公司拥有多个注册商标，包括“OCEANIA CRUISES”和“REGATTA”[97] - 公司拥有多个注册商标，包括“SEVEN SEAS CRUISES”和“AN UNRIVALED EXPERIENCE”[97] - 公司拥有与船只、客户忠诚计划和船上专业服务相关的商标和商号[98] - 公司拥有在巴哈马的私人岛屿Great Stirrup Cay和在伯利兹的邮轮目的地Harvest Caye，以及与多个港口签