会议主要讨论的核心内容 - ServiceNow在2023年和2024年Q1保持了25%以上的强劲增长,超过了IT预算和GDP的整体增长 [4] - ServiceNow在公共部门、电信媒体技术、医疗保健和金融等行业表现强劲 [12][13] - 客户对于ServiceNow的生成式AI功能需求强烈,ServiceNow正在积极推进相关产品的落地和应用 [15][16][17][18][19] - ServiceNow的生成式AI产品Pro Plus实施速度快,客户通常会选择全面部署而非试点 [28][29][30] - ServiceNow正在持续优化生成式AI产品,提高价值实现和客户满意度 [37][39][40][41] - ServiceNow在财务和供应链管理、运营技术管理等新兴领域也取得了良好进展 [56][57][58][59][60] - ServiceNow正在加强与客户服务云平台供应商的合作,提升客户体验 [70][71] - ServiceNow持续优化合作伙伴体系,提升合作伙伴的认证和服务能力 [75][76] 问答环节重要的提问和回答 问题1 James Wood 提问 ServiceNow的生成式AI产品Pro Plus的采用情况如何,是否存在客户先试点后全面部署的情况? [23][27] Chirantan Desai 回答 目前ServiceNow的客户通常会选择全面部署Pro Plus,很少有客户先试点后再全面部署的情况,Pro Plus的实施速度很快 [24][25][26][28][29][30] 问题2 James Wood 提问 ServiceNow如何帮助客户量化生成式AI带来的价值,以及应对客户对于生产率提升的担忧? [39][40][41][42] Chirantan Desai 回答 ServiceNow正在与客户密切合作,帮助他们建立量化指标,如工作效率提升、平均解决时间缩短等,以便向高管层和董事会清晰展示生成式AI带来的价值 [39][40][41] ServiceNow过去在生产率提升方面已经有成功经验,未来也相信能够通过价格和席位的双轮驱动来应对这一挑战 [43][44][45][46][47][48][49] 问题3 James Wood 提问 ServiceNow在财务和供应链管理、运营技术管理等新兴领域的进展如何? [54][55][56][57][58][59][60] Chirantan Desai 回答 ServiceNow在财务和供应链管理、运营技术管理等新兴领域取得了良好进展,这些新产品线的增长速度超出了公司的内部预期,未来仍有较大的发展空间 [56][57][58][59][60] 公司正在不断创新和推出新产品,这是支撑其保持高增长的重要因素之一