证券代码：002930 证券简称：宏川智慧 | --- | --- | --- | |-----------------|--------------|----------| | | | 2023-021 | | | 特定对象调研 | | | | 媒体采访 | | | 投 资 者关 系活 | 新闻发布会 | | | 动类别 | 现场参观 | | 其他（请注明具体事项） 豪山资产：蔡再行 参 与 单位 名称 国金证券：郑树明 及人员姓名 时间 2023年5月18日下午 地点 公司子公司福建港丰能源有限公司会议室 公司高级副总经理、财务负责人：李小力 上 市 公司 接待 子公司福建港能商务部副总监：黄锦源 人员姓名 问题 1、公司的客户服务体系的建设情况？ 答复：公司在客户服务领域建立了一套完善的客户服务体系， 通过一系列服务方式优化客户体验，增强客户粘性。一是实行 首问负责制，人人做"服务"的第一责任人，切实优化客户体 验；二是提供延伸式服务，向客户及其上游供应商、下游采购 方分享国内外石化行业市场信息，为各方搭建交流机会，以及 投资者关系活 为客户的其他服务商提供服务；三是提供管家式专家式服务， 动主要内容介 ...