业绩总结 - FY 2024第四季度总收入为1.942亿美元，同比增长17%[6] - FY 2024全年总收入为7.324亿美元，同比增长18%[6] - 公司在过去一年实现了18%的营收增长，创下了盈利纪录并实现了强劲的自由现金流[5] - 预计2025财年自由现金流利润率将达到10%，全年自由现金流指标为8000万美元，较2024财年提高300个基点[1] 用户数据 - 截至2024年1月31日，公司客户数量达到1,735家，同比增长21%[4] - 126个客户在过去12个月内为公司贡献了100万美元以上的订阅收入，同比增长17%[6] - 净收入留存率稳定在118%[22] 新产品和新技术研发 - 公司在Q4推出了多项创新功能，例如点击按钮即可生成易于理解的人类可读形式的洞察[4] - 公司在技术平台方面推出了超过2,000个功能和平台增强功能，不断推动品牌前台与AI的转型[4] - 公司开发了语音AI产品，能够数字化声音并进行对话交互[52] 市场扩张和并购 - 公司与世界一流品牌如BT、AT&T、Canada Goose、IKEA、Sephora和UBS等建立了合作关系[5] - 与BT达成的战略合作是一个重要的胜利[25] - 在CCaaS市场中，公司在竞争性RFP和后续过程中的获胜率相当高，但目前尚未能在所有市场和团队中部署[51] 负面信息 - 预计未来几个季度净收入留存率将下降[23] - 预计由于一次性实施成本，今年毛利率将受到2%的不利影响[35] - 公司认为绝大部分续约压力是自身执行问题导致的，正在采取措施解决，预计几个季度后客户留存率将恢复历史水平[47]