财务数据和关键指标变化 - 2022年第四季度收入为48亿美元,同比增长1.3%,按固定汇率计算增长4.1% [39][40] - 2022年全年收入为194亿美元,同比增长5%,按固定汇率计算增长7.5% [39][40] - 第四季度数字收入同比增长4%,按固定汇率计算增长7%,全年数字收入增长11%,按固定汇率计算增长13% [41] - 第四季度营业利润率为14.2%,同比下降110个基点,主要受到一次性非现金减值费用的120个基点负面影响 [53][54] 各条业务线数据和关键指标变化 - 金融服务业务收入同比下降1%,受到之前出售Samlink子公司的180个基点负面影响 [44] - 医疗健康业务收入同比增长5%,与上季度持平 [47] - 产品与资源业务收入同比增长7%,增速有所放缓 [49] - 通信、媒体和技术业务收入同比增长9% [50] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美收入同比增长3% [52] - 全球增长市场(不含北美)收入同比增长约8%,受到出售Samlink的220个基点负面影响 [52] - 英国收入同比增长16%,包括金融服务业务(含公共部门客户)的双位数增长 [52] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司将重点关注两个关键优先事项:1)大幅加速收入增长;2)成为行业内的首选雇主 [13] - 新任CEO Ravi Kumar将致力于建立一个以增长为导向的文化,包括:1)成为行业内的首选雇主;2)提高大单合同的签约能力;3)增强运营纪律 [18][19][20] - 公司看好未来技术服务行业的长期需求前景,认为软件将成为各行各业的新"炼金术",数字化转型将持续推动行业增长 [24][25][26][27][28][30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 受宏观经济环境不确定性影响,公司2023年全年表现预计将低于2021年底给出的多年目标 [61] - 第一季度收入预计同比下降2.5%-1.5%,按固定汇率计算下降1%-持平 [62] - 公司将在下一季度提供2023年全年收入和调整营业利润率的更新指引 [61] - 尽管当前宏观环境存在一些不确定性,但公司相信长期市场机会依然广阔,将继续帮助客户提高运营效率的同时投资新的数字能力 [63] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Ashwin Shirvaikar 提问 如何具体采取措施来建立增长导向的文化? [66] Ravi Kumar 回答 1) 成为行业内的首选雇主,建立员工和客户之间的自我强化循环 [68][69] 2) 提高大单合同的签约能力,包括投资于解决方案能力和项目管理流程 [69][70] 3) 增强运营纪律,包括提高生产率、合同生命周期管理和风险管理等 [71][72] 问题2 Tien-Tsin Huang 提问 建立首选雇主文化需要多长时间? [78] Ravi Kumar 和 Jan Siegmund 回答 - 公司在过去1-2年已经大量投资于组织基础设施,现在需要进一步优化和调整,而不是从头开始 [92][93] - 公司第四季度员工流失率大幅下降,显示正朝着正确方向前进,未来还需继续投资于学习发展、晋升通道等 [81][82][83] 问题3 James Faucette 提问 在当前经济环境下,公司在成本和盈利能力方面的目标是什么? [89] Ravi Kumar 和 Jan Siegmund 回答 - 不同行业和客户群表现存在差异,一些行业和客户需求相对疲软,但也有一些行业持续投资于数字化转型 [94][95][96][97][98][99] - 公司将专注于转化现有的大量销售线索,并努力获取更多大单合同,这将对利润率产生一定影响,但长期来看有助于提升收入增长 [99][100][101]