财务数据和关键指标变化 - 2024年第三季度总营收较去年下降4.0%至1.228亿美元[41] - 第三季度系统内同店销售额下降3.3%，其中公司自营餐厅下降3.4%，加盟店下降2.9%，公司客流量下降5.8%，定价贡献2.2%，组合贡献0.2%[41] - 第三季度公司平均单店营业额为127万美元，餐厅层面的边际贡献率为12.8%，低于2023年第三季度的16.4%[41] - 第三季度销货成本占销售额的25.5%，较去年上升40个基点，定价收益被通胀和组合变化抵消[43] - 第三季度劳动力成本占销售额的32.0%，较去年上升70个基点，主要受销售额下降影响，时薪通胀较去年上升2.4%，基本被定价抵消[43] - 第三季度占用成本与去年持平为1150万美元，其他餐厅运营成本上升210个基点至20.1%[44] - 第三季度一般及行政费用为1290万美元，较2023年的1190万美元有所增加[45] - 第三季度净亏损680万美元，即每股稀释后亏损0.15美元，去年净利润为70万美元，即每股收益0.02美元，调整后的息税折旧摊销前利润为490万美元，较2023年第三季度的1090万美元有所下降[46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字渠道占总销售额的55%，忠诚会员占总销售额的26%，且每年消费额是非忠诚会员的两倍[28] - 2024年餐饮业务销售额占比从2022年的1%和2023年的1.2%增长至1.7%，第三季度系统销售额较去年增长27%[34] - 2024年新开10家公司自营餐厅和3家加盟店，关闭12 - 14家公司自营餐厅和7家加盟店，10月新开1家加盟店，关闭4家公司自营餐厅和3家加盟店[47][51] 各个市场数据和关键指标变化 - 无（文档未提及） 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司有五个战略重点，一是打造卓越运营基础，在人员配置、培训和执行方面取得进展，员工和管理层的流动率改善，培训聚焦于提升顾客体验，执行方面使顾客满意度得分提升[14][15][16][17] - 二是通过菜单转型刺激顾客对面条的需求，已完成前两个阶段，第三阶段正在进行全国推广，10月推出三款新菜品，即将推出三款新的通心粉菜品[19][20][21][22][27] - 三是利用强大的数字生态系统推动盈利性客流量增长，投资客户数据平台，重新激活流失的忠诚会员，9月推出儿童免费就餐活动，四季度将推出新的安卓和iOS应用[28][29][30][31] - 四是在改善基本条件的同时保持餐饮业务两位数增长，餐饮业务在第三季度有多项成果，将加强运营模式并评估外包配送等选项[34][36][37] - 五是通过积极的现金管理和提高运营效率来强化财务基础，减少资本支出，降低成本，进行投资组合审查并考虑关闭部分餐厅，修订信贷协议[38][39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度结果受行业波动、消费者环境困难、去年高折扣和第三方外卖销售突然下降影响，但长期增长前景仍乐观[6] - 尽管当前消费者环境导致近期结果不稳定，但公司专注于长期增长机会，在战略重点上取得进展[12] - 2025年资本支出预计大幅降低，有望实现正的自由现金流[52] 其他重要信息 - 上周任命斯蒂芬·肯尼迪为新的营销执行副总裁[13] - 公司正在进行投资组合审查，加速关闭部分餐厅[48] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于整个季度销售额的轨迹，8月和9月与7月相比大致一致，而行业趋势在7月触底后加速上升，如何解释公司趋势与行业趋势的差异，包括7月底外卖销售下降和促销活动增加等因素的影响 - 7月底第三方外卖渠道销售额突然下降是8月未与行业趋势同步的主要原因，此外公司去年的促销策略与今年不同，第四季度销售额和客流量趋势因新菜品、广告支持增加而有所改善，测试市场结果良好，有望恢复外卖渠道的盈利性客流量增长[56][57][58][59] 问题: 外卖业务突然下降的具体原因，是消费者行为改变还是算法导致，是否需要降低价格 - 公司未改变第三方渠道的策略、投资或参与方式，认为是现有菜单加价导致问题，正在评估替代的菜单加价方式，是算法改变而非消费者行为改变导致[61][62] 问题: 如何理解2024年第四季度同店销售指引的宽范围，以及目前的定价和客流量趋势是否能让公司达到指引上限 - 第四季度有效定价略高于1%，约1.3%，与客流量趋势结合后目前略低于1%，指引范围考虑到全年的变化性，既希望捕捉上升空间，也考虑到下行风险[64][65] 问题: 关于2025年自由现金流为正，是指全年还是某个时间点 - 预计2025年全年资本支出低于1500万美元，有机会实现全年自由现金流为正[66]