投资者关系管理的主要内容和方式 - 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作,包括公告、股东大会、投资者说明会、分析师会议、业绩说明会和路演、公司网站、官方互动平台、一对一沟通和现场调研等[5][6][7][8][9][10] - 公司应当建立与投资者的重大事件沟通机制,在制定涉及股东权益的重大方案时,通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商[5] - 公司应当承担处理投资者诉求的首要责任,依法处理、及时答复投资者[13] 投资者关系管理的职责和组织架构 - 投资者关系管理工作的主要职责包括制定管理制度、组织沟通活动、处理投资者诉求、管理相关渠道和平台、保障投资者权利等[23] - 董事长是投资者关系管理的第一责任人,负责审核危机应对方案、向股东大会报告等[24][25] - 董事会秘书是投资者关系管理的业务主管和负责人,负责制定管理计划、组织实施活动、培训相关人员等[25][26] - 证券法务部是投资者关系管理的职能部门,负责制定管理制度、统计分析数据、组织沟通活动、维护公共关系等[26][27][28][29] 投资者关系管理的风险防控 - 公司应当建立危机处理及声誉维护程序,在出现重大危机事件时及时向监管部门报告、组织应对、引导舆论等[30][31] - 公司应当建立信息披露备查登记制度,记录投资者关系活动的详细情况,并定期披露[32][33] - 投资者关系管理档案应当妥善保管,发生工作变动时应当进行交接[34][35]