投资者关系管理的主要职责 - 制定投资者关系管理制度,建立工作机制[1] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动[2] - 及时处理投资者咨询、投诉和建议等诉求,定期反馈给公司董事会和管理层[3] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台[4] - 保障投资者依法行使股东权利[5] - 配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作[6] - 统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况[7] - 开展有利于改善投资者关系的其他活动[11] 投资者沟通的主要方式 - 公告,包括定期报告和临时报告[9] - 股东大会[9] - 公司网站[9] - 分析师会议和业绩说明会[9] - 一对一沟通[9] - 邮寄资料[9] - 电话咨询[9] - 广告、宣传单或者其他宣传材料[9] - 媒体采访和报道[9] - 现场参观[9] - 路演[9] 投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则[3] - 平等性原则[3] - 主动性原则[3] - 诚实守信原则[3] 投资者关系管理的目的 - 促进公司与投资者之间的良性关系,增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[5] - 建立稳定和优质的投资者基础,获得长期的市场支持[5] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化[5] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念[5] - 增加公司信息披露透明度,改善公司治理[5] 投资者关系管理的工作内容 - 公司的发展战略[16] - 法定信息披露及其说明[16] - 公司依法可以披露的经营管理信息[16] - 公司依法可以披露的重大事项[16] - 企业文化建设[16] - 公司的其他相关信息[16] 突发事件的处理 - 媒体重大负面报道[31][32] - 重大不利诉讼或仲裁[32] - 受到监管部门处罚[33] - 公司及相关当事人受到处罚或谴责时应及时向投资者公开致歉[34]