财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入同比增长11%至1.972亿美元,其中订阅收入同比增长9%至1.779亿美元 [7] - 第二季度非GAAP经营利润为1520万美元,非GAAP经营利润率为8% [7][21] - 第二季度自由现金流为1650万美元,自由现金流率为8% [23] - 第三季度预计总收入为1.96-1.97亿美元,同比增长5%,订阅收入为1.775-1.785亿美元,同比增长4% [25][26] - 2025财年预计订阅收入为7.105-7.125亿美元,同比增长6%,总收入为7.85-7.87亿美元,同比增长7% [27][28] - 2025财年预计非GAAP经营利润为8050-8150万美元,非GAAP净利润为每股0.32-0.33美元 [28][29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度服务收入为1930万美元 [19] - 第二季度订阅收入净增长率为111% [20] - 截至第二季度末,贡献年订阅收入超100万美元的客户数为145家,同比增长21% [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在新兴国际市场拓展时,出现了收款周期延长和实施挑战,导致计提了1010万美元的信用损失准备 [21][22] - 这一信用损失准备对第二季度现金流没有影响,但从当前RPO中扣除了约500万美元 [22][24] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在重新聚焦于核心产品套件和CCaaS业务,提升执行力和盈利能力 [13][15][17] - 正在优化销售团队和流程,提高续约率和降低客户流失 [16] - 正在调整地理支持模式,将实施团队和顾问更贴近客户 [16] - 正在优化定价和打包,简化产品和解决方案 [16] - 正在提升销售和现场专业能力,专注于C-suite客户 [16] - 正在审视各方面成本,提高生产效率,为增长和利润扩张投入资金 [17] - 公司在CCaaS市场取得进展,但需要提升品牌知名度 [13][14] - 公司的AI能力在客户服务等领域取得成功案例,但在营销等领域压力较大 [40][43][48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济环境持续低迷,客户预算和支出受到压力 [13][19] - 公司在新兴市场拓展时,出现了实施挑战,导致信用损失准备计提 [22] - 公司正在采取措施提升执行力和盈利能力,相信这些努力将为可持续成功奠定基础 [18] 其他重要信息 - 公司在第二季度回购了1710万股A类普通股,完成了3亿美元的股票回购计划 [24] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Willow Miller 提问 询问定价压力是否持续,以及公司在定价和打包方面的计划 [32][33][34][35][36][37] Ragy Thomas 回答 客户预算压力持续,公司正在评估定价和打包,以更好地满足客户需求 [33][35][36][37] 问题2 Pinjalim Bora 提问 询问客户在使用公司AI后,是否会减少客户服务人员,以及公司是否考虑基于交互的定价模式 [42][43][44] Ragy Thomas 回答 一些客户确实会利用AI减少人工成本,但也有客户将提高的效率用于销售和交叉销售。公司正在评估基于交互的定价模式 [43][44] 问题3 Elizabeth Porter 提问 询问客户是否会自行开发AI,而不选择公司的AI产品,公司对此有何信心 [48][49] Ragy Thomas 回答 公司专注于应用层AI,提供数据整合、治理和控制等企业级功能,与客户自行开发的通用AI模型形成互补,有信心保持竞争优势 [49][50]