投资者关系管理目的和基本原则 - 促进公司与投资者之间的良性关系,增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[7] - 建立稳定和优质的投资者基础,获得长期的市场支持[7] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化[8] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念[8] - 增加公司信息披露透明度,改善公司治理[9] 投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则:依法履行信息披露义务,符合相关法规和规则[10] - 平等性原则:平等对待所有股东及潜在投资者,为中小投资者创造参与机会[11] - 主动性原则:主动开展投资者关系管理活动,及时回应投资者诉求[12] - 诚实守信原则:注重诚信,坚守底线,规范运作,担当责任[13] 投资者关系管理的内容和方式 - 公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、重大事项等[16][17][18][19] - 通过公司网站、互动易平台、新媒体等渠道进行沟通交流[20] - 股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议等方式[20] 投资者关系管理的部门设置和职责 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[23] - 证券事务部门负责投资者关系管理事务,及时处理投资者咨询、投诉和建议[24][25][26] - 公司其他部门和员工有义务积极配合投资者关系管理工作[77] 投资者投诉管理 - 董事会秘书为投资者投诉处理工作负责人,证券事务部门具体负责[82] - 受理各种直接和间接投诉,调查核实,提出处理意见,及时答复[82][83][84][85] - 定期分析投诉信息,提出改进工作的意见或建议[85] - 将投资者投诉处理情况纳入相关部门和人员的绩效考核[89]