业绩总结 - 公司在中国快递行业占据19.6%的市场份额[11] - 公司在中国快递行业自2016年以来一直以包裹数量市场份额排名第一[11] - 中国市场iPhone销售创下收入纪录为967.7亿美元[110] - 公司是中国最大的快递公司，市场份额为19.6%[72] - 公司拥有110,000个末端投递点，覆盖96%的村级城市和99%的县级城市[72] 用户数据 - 公司拥有超过99%的县级城市覆盖率，约31000个取件/派送点和约10000辆干线车辆[11] - 公司自2014年以来一直在"通达"用户中排名第一，用户满意度最高[11] - 公司拥有23,000名忠诚、以客户为中心、结果导向的员工[74] - 公司的每件包裹的平均过境时间正在减少，采用“去层化”策略[78] - 隐私运单利用率在整个网络中进一步提高至76%，自有渠道达到100%[179] - 客户服务系统高效，多渠道反馈机制[179] - 总体满意度为94%，同比增长3个百分点[179] 未来展望 - 公司在ESG实践中致力于减少碳排放，设定了2023-2028年减少20%的目标[168] - 公司在技术方面拥有行业领先的利润份额，约为50%[108] - 公司拥有最大的自有线路车队，约有10,000辆车辆[96] - 公司的网络合作伙伴稳定，流失率为5%[77] - 培养员工发展，保护快递员权益[180] - 制定培训体系[181] - 创新和人才培养管道[183] - 在线和线下培训[185] - 采用太阳能在中转中心进行运输[198]