投资者关系管理工作的主要职责及执行主体 投资者关系管理工作的主要职责 - 拟定投资者关系管理制度，建立工作机制[5] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动[5] - 组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司董事会以及管理层[5] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台[5] - 保障投资者依法行使股东权利[5] - 配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作[5] - 统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况[5] - 开展有利于改善投资者关系的其他活动[5] 投资者关系管理工作的执行主体 - 董事长、副董事长、董事、监事及公司授权的其他高级管理人员、董事会秘书、董事会办公室[6][7] - 公司本部各职能部门与分（子）公司参与公司投资者关系管理工作的相关管理人员与员工[8] - 公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当为投资者关系管理工作提供便利条件[7][8] 投资者关系管理工作的内容与实施规范 投资者交流 - 公司多渠道、多平台、多方式与投资者、证券分析师、财经媒体等进行沟通[11] - 沟通途径包括股东大会、业绩说明会、路演、接待来访、座谈交流等[11] - 每季度进行一次股东识别和目标投资者认定[12] - 交流内容包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、ESG信息等[10] 股东大会 - 为股东参加股东大会创造条件，充分考虑召开的时间、地点和方式[12] - 与投资者充分沟通，广泛征询意见[12] 投资者说明会 - 公司应当积极召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会等[13][14] - 公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道[14] 业绩说明会与路演活动 - 公司应当积极于定期报告披露后举行境内外业绩说明会[14] - 公司视情况举行境内外路演推介活动[14] 座谈沟通与现场参观 - 为投资者、调研机构及个人与公司座谈沟通、现场参观提供便利[14][15] - 公司应当合理、妥善地安排活动，避免让来访人员有机会得到内幕信息[15] 接受调研与采访 - 公司主体在接受调研或采访前应当知会董事会秘书[15] - 公司应当要求调研机构及个人将研究报告、新闻稿等文件在发布或使用前知会公司[15] 网站管理 - 公司网站开设"投资者关系专栏"，及时登载相关信息[16] - 公司应当加强投资者网络沟通渠道的运维[16] 上证e互动平台 - 公司应当充分关注上证e互动平台的相关信息，重视和加强与投资者的互动和交流[17] 投资者关系热线电话、传真与电子信箱 - 公司开设投资者关系咨询电话、传真与电子信箱[18] - 公司应当在年度报告中公布公司网址和咨询电话号码[18] 投资者关系管理工作执行主体的资格要求 - 投资者关系管理工作执行主体须接受培训和指导[31][32] - 投资者关系管理工作人员应具有诚信、公正、热情服务的工作精神，具备相关专业知识和沟通技能[33]