投资者关系管理的目标和原则 - 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[4] - 建立信息双向交流的平台，提供投资者参与公司治理的有效渠道[5] - 树立公司良好的资本市场形象，提高投资者对公司的信赖以获得长期的市场支持[5] - 增加信息披露透明度，改善公司治理[5] - 遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信的原则[6][7][8] 投资者关系管理的工作对象和内容 - 投资者、证券分析师、财经媒体、监管部门等相关方[9] - 公司发展战略、经营方针、定期报告和临时公告等法定信息披露[9][10][11] - 公司经营管理信息、重大事项、企业文化建设等[10][11] 投资者关系管理的机构和职责 - 董事长为第一负责人，董事会秘书为主要负责人，证券投资部为职能部门[12] - 各部门和下属企业有义务协助投资者关系管理工作[15][16] - 管理制度建立、沟通活动组织、诉求处理、渠道维护等[21][22] - 要求工作人员具备良好的品行、专业知识和沟通能力[22][23] 投资者关系管理的主要方式 - 电话咨询、来访调研、股东大会、业绩说明会、网络交流、媒体报道等[24][25][26][28][31][34] - 对于未公开信息要严格管控，不得选择性披露或误导性宣传[18][19][30][33] - 需要召开投资者说明会的情形[37][38] 投资者关系管理的档案管理 - 建立包括制度、分析报告、活动记录等在内的投资者关系管理档案[39] - 由投资者关系管理部门负责档案的建立维护和管理[40]