财务数据和关键指标变化 - 第一季度订阅收入为1.314亿美元,同比下降2.6% [37] - 第一季度专业服务及其他收入为1.98亿美元,同比下降21.6% [38] - 第一季度总收入为1.512亿美元,同比下降5.6% [38] - 第一季度非GAAP毛利为1.026亿美元,同比下降7.1%,毛利率为67.8% [39] - 第一季度调整后EBITDA为5,070万美元,同比下降33.6%,保持33.6%的高毛利率 [40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务收入受到一些大单延迟影响,但公司已在第二季度完成了近一半的这些延迟交易 [37][30] - 专业服务业务收入下降,是因为公司将资源重新分配到了提升客户满意度和续约的投资上 [38][33] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及具体市场数据和关键指标变化 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在重点提升客户中心化,提供差异化解决方案,交付超出客户期望的解决方案,确保客户获得预期价值 [12] - 公司正在采取严格的续约管理流程,通过数据分析和主动与客户沟通来降低客户流失 [13][14][15] - 公司正在整合营销和销售团队,重建高质量的销售线索,专注于公司擅长的行业和解决方案 [25][26][27] - 公司面临来自Blue Yonder收购One Network的竞争,但公司的多层供应商协作网络优势明显 [86][87][88] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司未来增长前景持乐观态度,认为通过提升客户满意度和续约率,公司将重拾增长势头 [9][10][11][18] - 管理层预计第二季度和下半年的订阅收入增长将加速,并将在下一财年恢复正常的客户流失水平 [37][48][49][53] 其他重要信息 - 公司正在进行战略评估,将在适当时候与客户、员工和股东分享结果 [23] - 公司现金流表现良好,第一季度经营活动产生的调整后现金流为3,910万美元 [45][46] - 公司预计2025财年末净负债率将低于4倍 [52] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Adam Hotchkiss 提问 询问公司对客户流失改善的信心来源 [56] Andrew Appel 回答 公司已逐一评估400多个客户账户的续约风险,并与客户直接沟通,同时利用数据分析等工具监控客户满意度,这为改善客户流失提供了信心 [58][59] 问题2 Chris Quintero 提问 询问公司加速向客户提供无偿专业服务的原因及收益 [65] Greg Randolph 回答 公司希望通过额外的专业服务投资来提升客户满意度,防止客户流失,并为未来的交叉销售创造机会 [66][67] 问题3 Taylor McGinnis 提问 询问第二季度订阅收入指引下降的原因 [74] Marje Armstrong 回答 第一季度的客户流失和交易延迟会对第二季度收入产生滞后影响,但随着下半年续约和订单改善,收入增长将加速 [75]