报告行业投资评级 无相关内容。 报告的核心观点 住中报修行业表现 [6][7] - 住中报修指客人在住期间出现的客房报修问题,反映了房间对客呈现的品质,是衡量客人住房体验的重要指标 - 2023年各类型酒店的住中报修率为:全服务酒店2.8%、有限服务酒店2.2%、商务酒店1.9%、旅游度假酒店0.9% 住中报修分析框架 [9][10][11][14] - 住中报修可能存在的问题包括:客房清洁及查房工作、设施设备质量、房间本身的问题 - 可以通过分析高频报修房间、高频报修对象及内容、维修返工率等指标来诊断问题 案例酒店分析 [20][21][22][26][27][28][29][31][33][37][38][42] - 案例A酒店的住中报修率为1.8%,低于全服务酒店2.8%的行业平均水平 - 但A酒店的住中报修占比高达46%,而同行B酒店仅为20%,说明A酒店在客房清洁及查房环节存在问题 - A酒店的高频报修对象包括马桶、电视、灯等,部分房间如8021、8020等长期存在报修问题 运营优化方向 [44][45][46][47][48][49][50][51][52][53][54][55] - 根据客人关注点调整日常工作重点,加强客房清洁及查房中的报修发现 - 及时跟进高频报修对象及房间,制定针对性的维修改造方案 - 形成数据监控及标准持续优化的工作模式,定期回顾历史数据发现问题并优化