服务升级 - 1688宣布推出0元下单、一件包邮、退货包运费和最晚72小时收货等服务，大幅降低C端用户下单门槛[2] - 1688调整了商品七日无理由退货服务规则，要求所有品类支持七天无理由退货，并调整了全品类商品的起批量要求[3] - 1688 CEO表示平台履约不佳，推出服务升级政策淘汰劣质商家，优化购物体验[23] 用户群体差异 - 商家在服务小B和C端用户时感到“水土不服”，因为不同客群对产品和服务要求不同[15] - 批发客户和个人用户对质量要求存在差异，对商家的服务体系提出挑战[16] - 零售客户对售前沟通和发货时效要求更高，商家需要额外成本和时间来满足[17] - 零售客户的综合成本可能更高，导致商家不愿接待个人买家，出现购物体验问题[21] 平台发展战略 - 1688开始向To C业务转型，吸引了年轻用户和消费者采购，提升了在C端的存在感[4] - 1688在阿里的战略地位被提升，不是用来对抗拼多多的低价武器[25] - 1688选择顺应基因、基于优势生长，做好供给大后方[29] - 1688计划未来三年专注做数字供应链，连接供给和消费需求[30] - 利用AI技术引入数字商品，解决库存问题，实现以销定产[32] - 1688的数字供应链更接近产业互联网的概念，连接新场景、产出新增量[33]