电信行业合作 - ServiceNow和NVIDIA宣布扩大合作关系，推出面向电信行业的生成式人工智能解决方案[1] - 第一个解决方案是Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM)，利用NVIDIA AI来提高代理人的生产力，加快问题解决的速度，并增强客户体验[2] - 73%的全球电信服务提供商确定了支持运营的AI/ML投资作为他们的首要转型重点[2] - ServiceNow和NVIDIA计划根据客户的独特需求构建更多面向电信行业的GenAI用例，共同解决行业面临的最大挑战，并推动电信运营商的业务转型[4] GenAI的作用 - GenAI可以总结案例活动，工作记录和客户互动，并指导代理人采取下一步行动，帮助代理人快速为客户服务，并专注于需要个性化关注的复杂查询，从而提高整体客户体验[2] - GenAI可以帮助解决服务保证团队，利益相关者和客户对事件的快速理解，加快问题解决的速度，实现成本节约，并改善客户体验[3]