文章核心观点 - 中国移动河北曹妃甸分公司(以下简称"曹妃甸移动")努力打造"心级"服务,以"用户思维"为工作目标,提高服务水平[1] - 曹妃甸移动通过"进万村"、"进万店"、"进万企"三大举措,实现服务触点多样化、服务嵌入个性化、服务水平精准化[1][2] "进万村"服务触点多样化 - 选取新建小区、远离厅店村庄、2G客户居多的区域,以便民服务为基调,定期开展活动[1] - 推荐家庭宽带、云电脑、反诈宣传等业务,上门服务满足不同群体需求[1] - 建立"公司、条线、支局"联动机制,提供故障调测、爱家义诊、信号测试、光猫更换、断网抢修等服务,拓宽服务触点[1] "进万店"服务嵌入个性化 - 聚焦沿街商铺人员外出受限但业务需求较大的特点,开展嵌入式服务[2] - 辖区内各支局实行属地化管理,按街道、商铺类型进行精准分类,规范化管理[2] - 采取包片分工、专属服务、每周定时走访等手段,使客户足不出户即可进行业务办理[2] "进万企"服务水平精准化 - 按照龙头企业"全部进"、重点企业"重点进"、其他企业"按需进"的工作思路,分层次、分类别开展精准服务[2] - 自有人员做到"客户清、资源清、需求清",深入企业,以满足需求、降低成本为目标,解决企业当前面临的问题[2] - 通过微信群组宣传、内部通知、客户经理拜访等形式,提供手机维修、贴膜等一站式服务[2]