文章核心观点 - 公司推出了新的AI驱动功能,可以提高服务效率、缩短问题解决时间,并改善客户体验 [1][2] - 这些新功能包括自动化服务代理、通话和聊天总结以及现场服务知识搜索增强等 [2] - 这些功能可以帮助组织提高响应能力、服务质量和整体客户体验 [3] 自动化服务代理 - 可以快速了解客户服务请求,并减少解决时间 [2] - 可以根据相关背景和客户历史,制定可操作的计划并提供建议 [2] 通话和聊天总结 - 可以帮助服务代表节省时间,提高协助客户的准确性 [2] - 使用生成式AI转录客户对话,并生成准确的总结 [2] 现场服务知识搜索增强 - 可以帮助现场服务技术人员更快更准确地解决客户问题,减少重复访问 [2] - 使用大语言模型和语义搜索功能,理解自然语言查询并提供指导 [2]