文章核心观点 - 公司客户正在从专注于成本节约转向更多关注收入增长,需要推动创新、推出新产品和服务,并改善客户和公民体验,同时也要实现现代化、优化和成本控制[1] - 业务和IT运营的一致性达到最高水平,主要驱动因素是业务效率重点和使用数字技术(包括人工智能)来推动业务成果[2] - 数字领导者(实现数字战略预期结果的企业)正在扩大与其他企业的差距,在扩展数据战略、现代化遗留系统、推动业务模式敏捷性、使用托管服务以及实施包括人工智能在内的先进技术方面更加成功[2] 行业总结 - 行业执行正在追求收入增长和成本节约的双重议程,这与公司提供的端到端服务和解决方案以及专注于实现有形业务成果的重点高度一致[3] - 行业正在越来越多地关注人工智能,26%的企业正在实施传统人工智能(同比增加10个百分点),79%正在调查或进行生成式人工智能的概念验证,人工智能也位居未来三年创新投资的首位[3] - 由于人工智能的原因,行业正在加深对数据的关注[3] - 人工智能正在引发自互联网采用以来最大的范式转变,行业正在利用人工智能来改变整个业务模式、支持关键决策、提高效率,并加速节约和增长[4]