业务发展 - 2023年中国经济增长5.2%，超过了5%的目标[4] - 2023年下半年中公司新车销量环比增长超过20%[5] - 2024年中国政府宣布刺激汽车市场的政策，预计汽车和汽车服务行业将保持强劲增长[5] - 全球主要原始设备制造商表示将支持并保护中国经销商网络，稳定新车市场[7] - 公司设定了新的战略愿景和目标，包括打造100个品牌维修服务中心、翻番事故车维修业务产值、达到1.0的二手车与新车销售比率[8] 二手车业务 - 二零二三年，公司在二手车业务交易量和综合利润方面取得显著增长，月交易量从一月份的7千台增长到十二月份的2万台，总交易量同比增长17%至16.4万台，利润同比增长55%至12亿元[15] - 公司的二手车业务战略重塑取得成功，强有力验证了新战略和执行力，尤其在受新车市场波动影响的中国二手车市场环境下[15] - 公司通过持续获取高质量的二手车车源和零售线索，打造了独特的业务模式，利用本地市场资源和门店优势，构建内部运营流程，实现高质量增长[16] 客户关系管理 - 公司在中心化客户关系管理方面取得进展，通过微信小程序实现跨品牌联动获客，客户可以在中升GO平台进行高频交互引导，提升客户忠诚度[12] - 公司的續保业务由中心城市客服中心完成，向客户提供不限品牌的服务券和家居用品，超过60%的活跃客户成为中升GO平台订阅会员[13] - 公司通过中心化运营模式，客户可以在中升GO上浏览限时优惠，使用各种服务抵用券，提升客户对中升品牌服务的认知和口碑传播[14] 门店建设与运营 - 截至二零二四年三月底，公司在15个城市运营20家中升品牌維修服務中心，另外14家正在建设中[21] - 公司正逐步利用維修服務中心的流量以挖掘潛在的二手車交叉銷售機會[21] - 公司的中升品牌維修服務中心连同保险公司及客户，将共同作用产生更多的事故车维修业务[22] - 随着跨品牌維修业务量增长，公司的維修服務中心可以达成更高的效率并实现更优的成本结构[22] 财务表现 - 二零二三年，中升集团的新车销售收入为人民币179,290.1百万元，较上一年下降0.3%[31] - 中升集团的售后服务业务收入增长了16%，事故车维修产值增长了14%[29] - 二零二三年，中升集团的二手车销售收入达到人民币13,984.8百万元，同比增长42.3%[31] - 中升集团的收入主要来自新车销售业务，占总收入的78.2%[32] 环境、社会及管治(ESG) - 公司成立了環境、社會及管治(ESG)委員會，以提升可持續發展績效[73] - ESG委員會包括兩位執行董事，主要職能為審視可持續發展目標及戰略[74] - 董事會參與ESG議題重要性及優次順序的評估及判定，評估ESG風險[75] - 公司制定了風險和機遇識別評估管理制度，成立環境管理風險評估小組[76] - 公司設立了員工關懷小組、節能減排小組和供應鏈管理小組，推進ESG工作[77] 员工福利与培训 - 公司在招聘管理中严禁以性别作为筛选或录用依据[105] - 公司设定同薪同酬、公平晋升政策，女性高管参会率需达50%以上[106] - 公司共聘用全职员工31,180人，按性别、地区、年龄及员工类别划分[107] - 公司流失人数为9,947人，流失率为24.19%，按性别、地区及年龄划分[108] - 公司制定晋升机制，提供透明的薪酬、福利及晋升机会[109] - 公司依法为员工提供带薪年假，繳纳社会保险及公积金，提供工作餐等福利[110] 环保与资源利用 - 本集团能源消耗量及强度：电能消耗量为156,930,920.02千瓦时，耗电强度为373,645.05千瓦时/店[133] - 本集团水资源利用情况：总耗水量为2,920,591.38立方米，总耗水强度为6,953.79立方米/店[134] - 本集团廢氣及溫室氣體排放情况：二氧化硫排放量为205.31千克，氮氧化物排放量为4,920.29千克，顆粒物排放量为431.18千克，直接溫室氣體排放量为15,091.48噸二氧化碳當量，間接溫室氣體排放量为95,743.55噸二氧化碳當量，溫室氣體排放强度为297.14噸二氧化碳當量/店[138]