公司基本信息 - 招商银行是一家总部位于中国深圳的银行，成立于1987年，主要业务以中国市场为主，分支机构遍布国内外金融中心[26] - 招商银行提供批发及零售银行产品和服务，包括多功能借记卡、信用卡、财富管理、零售信贷、线上服务、支付结算、投融资、资产管理等[27] 财务表现 - 全年营业净收入达3,390.78亿元，归属于本行股东的净利润为1,466.02亿元，ROAA和ROAE分别为1.39%和16.22%[14] - 资本内生增长，高级法下核心一级资本充足率和资本充足率分别为13.73%和17.88%，比上年末分别提升0.05和0.11个百分点[14] - 贷款撥備率为4.14%，风险抵补能力保持强健[14] 客户规模 - 零售客户数1.97亿户，管理的零售客户总资产(AUM)余额突破13万亿元[7] - 零售客户数达到1.97亿户，较上年末增长7.07%；管理零售客户总资产(AUM)规模突破13万亿元[15] - 企业客户数达到282.06万户，较上年末增长11.66%；为实体企业客户提供融资总量(FPA)突破5.5万亿元[15] 技术与数字化 - 信息科技投入达到全行营业净收入的4.60%；研发人才占员工总数的9.14%[18] - 招商银行App用户突破2亿户；公司基础业务、融资线上化率均超过92%[18] - 新一代开放式运营服务平台“开阳门户”对400多个运营流程完成智能化改造并推广应用，重点业务处理效率提升27%[126] 风险管理 - 截至报告期末，公司贷款五级分類情況中，正常類貸款占97.95%，不良貸款为0.95%[84] - 公司贷款不良额309.92亿元，较上年末增加10.31亿元，不良率1.19%[87] - 房地产业贷款不良率5.26%，较上年增加1.18个百分点[89] 资本管理 - 公司贷款损失准备余额为269,534百万元，本集团坚持稳健、审慎的撥备计提政策[doc id='100'] - 公司贖回200亿元二级资本债，发行300亿元无固定期限资本债券用于补充其他一级资本[164] - 公司将根据资本新规政策导向，持续优化资本配置策略，加强资产负债组合管理，促进资本充足率平稳运行[167]