公司发展战略 - 公司的Rapid Rewards忠诚计划旨在通过吸引新客户、增加现有客户的业务以及加强与合作伙伴关系来推动更多收入增长[48] - 公司在2022年宣布了Rapid Rewards Business，使企业能够赚取Rapid Rewards积分[46] - 公司在2022年宣布了一项耗资超过20亿美元的多年计划，旨在现代化和改善客户体验，包括提供更好的WiFi连接、在飞机上安装最新技术的机上电源插座、提供更多娱乐选项和更多种类的饮品等[49] 客户服务和数字化 - 公司通过Southwest.com和Southwest App等数字平台直接向客户提供机票产品，为公司提供了成本优势[53] - 公司致力于通过数字服务现代化计划提供更好的客户服务，包括改进联系中心服务、机场服务现代化和应对突发事件[54] - 公司在2023年实现了更少的联系中心电话和机场大厅交易，有助于减少每次旅行的联系[55] 技术和环境可持续 - 公司在2023年投资了新技术，以支持基于AI的营销工作，并提供更个性化的营销能力[56] - 公司在2021年宣布了环境可持续目标，并采取了一系列行动和举措来帮助实现这些目标[63] - 公司投资了SAFFiRE Renewables, LLC，旨在开发和生产可扩展的可持续航空燃料[64] 法规合规和安全 - 公司已实施南西航空打击人口贩卖合规计划，体现了公司对反人口贩卖优先事项的强烈承诺[92] - 公司已实施技术和计划以符合适用的ADS-B要求，以提高安全性和效率[93] - 公司与TSA合作参与TSA PreCheck™计划，允许被TSA认定为低风险的乘客更高效地通过安检[97] 成本管理和竞争 - 公司相信其低成本运营结构在应对COVID-19大流行的财务影响方面具有显著竞争优势[125] - 公司与其他航空公司竞争，基于所服务的市场、忠诚度机会和航班时间表[126]