公司业绩 - 公司2022年度实现合并归母净利润3919673606.25元，母公司实现净利润1176439471.99元[4] - 公司2022年实现营业收入535.39亿元，同比增长18.57%[22] - 公司2022年归属于母公司股东净利润39.20亿元，同比增长86.35%[22] - 公司2022年快递业务完成量为174.79亿件，同比增长5.66%[22] - 公司2022年市场占有率为15.81%，较2021年度提升0.53个百分点[22] - 公司2022年营业收入增长18.57%，归母净利润增长86.35%[22] 公司发展战略 - 公司提供了未来计划、发展战略等前瞻性陈述，但不构成实质承诺[5] - 公司2022年全面数字化转型，应用大数据、人工智能等先进技术[23] - 公司2022年持续推进全面数字化转型，优化智能硬件装备和软件系统[23] - 公司2022年加强数字化系统生态建设，构筑全网一体的基础竞争力[23] 公司运营优化 - 公司2022年全程时长较去年同期缩短1.38小时[24] - 公司2022年客户投诉率同比下降近10%，服务品质稳步提升[24] - 公司2022年加盟商财务系统使用率超85%，智能客服系统使用率达40%[25] - 公司2022年在全国范围内拥有加盟商5,163家，终端门店超80,000个[25] 公司运输优化 - 公司2022年持续推进快递“最后100米”服务提质增效，配送效率明显提高[28] - 公司2022年多元化配送终端体系日趋完善，快件入库入柜比例提升至68%左右[28] - 公司2022年持续优化运力结构，提升自有车辆以及双边运输车辆、大型运输车辆、甩挂车辆占比[29] - 公司2022年持续优化干线运输装车激励机制，强化现场装载过程管控，持续推广返程空载营销[29] 公司加盟商管理 - 公司制定了一系列加盟商管理制度和标准，通过信息化平台对加盟商进行管理与考核，保证加盟商网络质量和服务能力[43] - 公司建立完善的培训体系，对加盟商进行业前培训、经理人培训和强制培训，构建加盟网络管控基础[44] - 公司通过信息化平台实时监控加盟商的订单状态、操作过程、硬件及人员状态，并设置可量化的考核指标体系对加盟商进行日常监控与考核[44] 行业发展趋势 - 我国快递服务企业业务量由2009年至2022年增长至1,105.8亿件，年均复合增长率36.9%[71] - 2023年全国快递业务收入预计将达1.13万亿元，同比增长7.0%[78] - 2022年全国网上零售额达13.79万亿元，同比增长4.0%，其中实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%[78] 公司治理与管理 - 公司荣获2022财联社ESG致远奖“公司治理先锋企业奖”[34] - 公司不断加强投资者关系管理，通过多种形式与投资者互动交流，维护投资者的合法利益[107] - 公司完善制度建设，修订完善多项公司制度，强化上市公司规范治理，维护公司、股东和债权人的合法权益[107]