业务模式转变 - eGain已经从混合模式转变为仅销售SaaS的业务模式[126] - SaaS收入更好地反映了eGain的业务势头[127] 财务指标 - SaaS和专业服务收入的组合是一种有用的衡量方式，用于评估公司的未来前景[132] - 非GAAP运营收入是指从运营中排除某些非现金费用和非核心运营费用的收入[134] - 管理层认为，与按照美国通用会计准则（GAAP）准备和呈现的财务信息相比，非GAAP财务指标并不意味着孤立或替代[134] - 管理层的讨论和分析中提到的关键会计政策和估计对eGain的财务报表产生了重大影响[135] 收入构成 - 公司的收入主要包括订阅和专业服务两个类别，其中订阅包括SaaS收入和传统收入[137] - SaaS收入占总收入的92%，较去年同期下降了1%[150] - 传统收入主要与我们不再销售的永久许可安排上的许可、维护和支持合同相关，2023年第三季度同比下降了77%[155] - 专业服务收入在2023年第三季度同比增长了1%[157] 地区销售情况 - 北美销售收入由于传统收入减少而下降了1%，欧洲、中东和非洲销售收入由于SaaS收入减少而下降了8%[160] 费用情况 - 三个月截至2023年9月30日的销售和营销费用较2023财年同期减少了340万美元，主要是由于人员相关费用减少了330万美元[170] - 三个月截至2023年9月30日的总务和行政费用较2023财年同期增加了368,000美元，主要是由于法律费用增加了755,000美元[172] 营业利润 - 三个月截至2023年9月30日的营业利润为1.4百万美元，营业利润率为6%[174]