公司概况 - ServiceNow的目的是让世界为每个人更好地工作[7] - ServiceNow的Now平台连接各个部门和系统，提高生产力，改善员工和客户体验[8] - ServiceNow的IT服务管理是市场领导者，同时还提供多种产品满足客户数字化需求[8] - ServiceNow的产品组合涵盖技术、客户、员工和创作者工作流程，每年发布两次平台升级[14] - Now平台是一个单一平台，具有一个数据模型、一个代码库和一个架构，提供自动化和简化手动流程[15] 产品与服务 - ServiceNow的技术工作流程帮助公司统一IT、风险管理和安全运营，提供现代、弹性的数字服务[15] - ServiceNow的客户和行业工作流程帮助提升客户忠诚度，通过数字工作流程提供现代客户体验[16] - ServiceNow的员工工作流程可以改善员工体验，提高生产力和灵活性[23] - ServiceNow的创作者工作流程帮助客户快速构建和管理企业数字工作流应用程序[23] - ServiceNow的App Engine支持企业级低代码应用交付，允许客户和第三方开发人员创建、测试和部署自己的应用程序[24] - Automation Engine产品可以帮助创建Now平台应用程序的任何人将工作流程扩展到第三方产品，并利用机器人流程自动化和文档智能功能[25] - Procurement Operations Management套件连接客户现有的ERP系统，提供源到付款的工作流自动化解决方案，使采购部门能够在团队之间创建统一的工作体验[25] - ServiceNow Impact通过提供基于人工智能的建议和仪表板、主动和预防性工具以及专家团队、培训和辅导，帮助客户加速实现ServiceNow产品和解决方案的价值实现[25] 公司文化与员工福利 - ServiceNow支持多个归属群体，包括妇女、种族和少数族裔、军事退伍军人、残疾人、不同信仰的人和认同为LGBTQI+的人[43] - ServiceNow公开披露各种工作力量指标，包括性别、种族和少数族裔在美国员工中的代表情况[43] - ServiceNow推出了内部的“多样性咨询委员会”，旨在识别和解决ServiceNow内的DEI机会领域[43] - ServiceNow推出了NextGen专业计划“RiseUp”，旨在到2024年培训100万人使用ServiceNow平台[43] - ServiceNow的总体奖励理念是吸引、奖励和留住顶尖人才，相信竞争性薪酬实践和绩效为基础的文化[44] - ServiceNow致力于支持员工在工作和个人生活中的健康和幸福，提供全面的福利计划和额外的“健康日”[45] - ServiceNow于2022年开始实施“未来工作政策”，支持员工适应新的工作方式，提倡灵活性、促进包容性和推动创新[45] - ServiceNow的全球员工数量截至2022年底为20,433人，其中美国雇员10,960人，国际雇员9,473人[45] 市场竞争与风险挑战 - 公司面临着越来越多的竞争对手，包括企业应用软件供应商、新技术供应商、内部解决方案和云服务供应商[63] - 公司必须不断创新，跟上技术和市场发展的步伐，包括AI、机器学习、低代码/无代码应用开发等领域[64] - 公司需要有效保护平台、数据和客户数据的安全，以及提供数字化转型过程规划和IT系统架构规划等服务[65] - 公司在国际市场扩张方面面临挑战，需要管理外国市场的风险，包括遵守不同国家的法规和政治经济风险[67] - 公司依赖合作伙伴网络获取越来越多的收入，如果合作伙伴表现不佳，公司的销售和产品分发能力可能受到影响[69] - 公司在与政府和受严格监管的组织做生意时面临政府采购流程、法规和合同要求等风险[71] - 公司在受严格监管的行业越来越多地开展业务，需要满足客户对服务的监管要求[72] - 公司需要遵守反腐败和反贿赂法律、出口管制法律、经济和贸易制裁法律等全球贸易法律，否则将面临处罚和制裁[73] 财务状况与业绩 - 2022年自由现金流为21.73亿美元，较2021年和2020年分别增长了20%和59%[125] - 截至2022年12月31日，公司的剩余履约义务为140亿美元，其中49%为即将在未来12个月内确认为收入的剩余履约义务[119] - 2022年，订阅服务的成本增加了1.65亿美元，主要是由于增加了员工人数和支持订阅服务增长的成本[137] - 2022年，订阅服务的毛利率为83%，2023年预计会略微下降[137] - 研发费用在2022年增加了3.71亿美元，2023年预计会继续增加[138] - 总体而言，2022年公司的研发、销售和市场费用均有所增加[138] - 国际业务占公司总收入的35%[139] - 美元相对其他主要外币（主要是欧元和英镑）升值对公司收入产生了不利影响[140] - 利息支出在2022年有所下降，预计2023年将继续减少[140] - 2022年，所得税费用增加了289%，有效税率为19%[141] - 公司在2022年度的经营活动中，净现金流为27.23亿美元，较上一年增长[142] - 公司在2022年度的投资活动中，净现金流为25.83亿美元，较上一年增长[142] - 公司在2022年度的融资活动中，净现金流为3.44亿美元，较上一年减少[142] - 公司预计未来12个月内，通过运营活动、现金、现金等价物