公司品牌和业务范围 - 公司主要通过三大品牌Hertz、Dollar和Thrifty运营其美洲和国际汽车租赁业务[39] - Hertz品牌以“Hertz. Let's Go!”为口号，致力于提供优质、无缝旅行和客户服务，通过Hertz Gold Plus Rewards、Hertz Ultimate Choice等创新服务保持其领先地位[40][62] - Dollar品牌定位为经济型选择，主要服务家庭、休闲和小型企业旅行者[41] - Thrifty品牌定位为成本敏感型选择，主要服务寻求优惠的休闲旅行者[43] - 公司在美洲和国际地区分别拥有约1900和1400个机场租车点，全球租车收入中32%来自非机场租车点[46][47] 客户服务和合作 - 公司通过Hertz Gold Plus Rewards计划吸引频繁旅行者，该计划在2022年占全球租车交易的32%[64] - 公司与部分共享出行公司合作，在北美部分城市为其司机提供长期租车服务，以参与未来出行方式[67] - 公司通过多个渠道分发定价和内容，并接受预订[72] 人力资源管理和员工福利 - 公司在2022年雇佣了约25,000名员工，其中约19,000名在美国，约6,000名在国际上[98] - 公司的人力资本管理策略始于董事会和高级管理层，定期审查员工计划和倡议，关注员工事务[102] - 公司提供具有竞争力的薪酬和福利计划，包括医疗、牙科和视力计划，退休储蓄计划等[103] - 公司致力于为员工提供专业发展和身心健康方面的投资，包括培训、专业发展、教育和学费援助计划等[103] - 公司在美国提供的福利还包括免费的员工援助计划、带薪产假、员工和家庭租车折扣等[103] - 公司在全球范围内评估福利和计划，根据员工反馈进行审查和改进，以满足员工需求[104] 环境可持续性和社会责任 - 公司致力于环境可持续性，通过可持续商业实践、战略决策、社区合作和未来技术投资来减少对环境和社区的影响[110] - 公司设定了目标，到2024年底，将电动车占车队总数的25%[112] - 公司在全球范围内安装充电站，以支持车队的电动化，并帮助客户更快地接受电动车[112] - 公司通过在建筑中使用可再生能源和最大化能源和水资源效率来减少对环境的影响[116] - 公司通过供应商多样性计划，致力于与那些将多样性融入其招聘流程和供应链的供应商建立可持续关系[121] 风险管理和保险 - 公司通过自我保险或全资保险子公司来管理与租车业务相关的风险，并通过与非关联承保人签订超额保险合同来减轻大额责任损失的风险[126] - 公司提供可选的责任保险和其他产品，为客户提供额外的保险覆盖，增加了公司的风险敞口[127] - 公司在美国和国际业务中，为公众提供意外伤害保险/财产损失保险和紧急疾病保护，以应对租车期间发生的意外伤害或财产损失[133] - 公司通过购买各种类型的保险来管理与业务相关的其他风险，如工伤赔偿、商业犯罪和忠诚度、董事和高管责任保险、恐怖主义保险和网络安全保险[140] 车辆采购和残值风险 - 公司可能无法以有竞争力的价格购买足够的车辆，或者车辆购买成本增加，但租金或残值未相应增加[178] - 公司与制造商之间的车辆购买策略可能受到商业、经济和市场等条件的影响，包括供应减少和制造商提供的折扣或其他激励[179] - 制造商未能履行计划车辆的回购或折旧保证协议可能导致公司损失[182] 技术创新和信息安全 - 公司高度依赖信息技术系统，包括由第三方管理、托管、提供或使用的系统，任何重大故障或中断可能对业务产生不利影响[199] - 公司必须有效处理、执行和维护信息技术基础设施和网络安全要求，否则可能导致业务重大损失，包括业务运营重大中断、知识产权损失、机密信息泄露、数据恶意破坏、监管干预和制裁、调查和补救成本以及可能持续负面宣传[198] - 公司需密切关注全球法律对信息安全的要求，以确保信息安全措施和通知程序的有效性[197]