财务表现 - 公司在2024财年实现收入5.086亿美元，同比下降2.8%，主要受到宏观经济环境和部分行业因素的影响[291] - 公司2024财年净利润为3370万美元，同比增长6.6%，主要得益于运营效率提升、投资收益增加以及税收优惠[291] - 公司2024财年每股收益为1.84美元，较上年1.67美元有所提升[291] - 公司总收入为5.086亿美元，较上年同期下降2.8%[321] - 零售和电子商务业务收入增长6.4%，健康科技业务收入增长11.3%，旅游运输和物流业务收入增长10%[321,322] - 金融科技和电信业务收入分别下降26.8%和10.5%[321] - 成本和费用方面，人工成本下降4.4%，设施费用下降7.3%，折旧和摊销费用增加2.5%[323,324,327] - 营业利润为3.94亿美元，营业利润率为7.8%[328] - 调整后净利润为3.84亿美元，调整后净利润率为7.5%[337] - 调整后每股收益为2.10美元[337] 现金流和财务状况 - 2024财年自由现金流为2,704.5万美元,较上年增加410万美元,主要由于资本支出减少,部分被经营活动现金流减少所抵消[349] - 2024年6月30日现金及现金等价物为6,272万美元,较上年增加,主要由于资本支出和偿还债务减少,部分被股票回购和经营活动现金流减少所抵消[362] - 2024财年经营活动产生的现金流入为3,590万美元,较上年减少,主要由于收入绝对值下降、培训收入减少、技术、销售和营销以及客户服务职能的投资增加,以及营运资金使用增加3.6百万美元[363] - 公司拥有80百万美元的可用信贷额度,可用于满足未来流动性需求[354,356] - 公司于2024年5月1日批准了价值3,000万美元的股票回购计划,2024和2023财年分别回购了132.2万股和1.76万股[357] - 公司拥有多项融资安排以满足流动性需求[366] - 公司与PNC银行签订了一项最高80百万美元的可循环信贷额度,并有进一步增加至95百万美元的能力[367] 业务发展 - 公司持续推进人工智能技术在业务中的应用，推出了Wave iX平台，并制定了三大AI战略[295] - 公司2024财年新客户数量为18家，较上年10家有所增加[290] - 公司持续优化全球交付中心布局，离岸和近岸中心的工位占比达到95%[300] - 公司客户集中度有所降低，前三大客户占比为29%[303] - 公司持续提升员工薪酬水平以应对劳动力市场的竞争压力[299] - 公司交付位置从岸上向离岸和近岸转移，有利于提升整体利润率[300,306] - 公司工作站利用率从上年77%提升至84%[316] 会计政策和估计 - 公司根据ASC 606准则确认收入,其中包括客户服务、技术支持等外包服务,以及与新客户合同开始时的培训收入[375] - 公司采用直线法确认经营租赁费用,需要估计租赁期限和增量借款利率[376,377,379] - 公司每年对商誉进行减值测试,需要评估报告单元的公允价值[380] - 公司授予客户的认股权证作为权益工具进行会计处理,需要估计相关参数[381,382,383] - 公司股份支付费用的确认需要估计期权的公允价值参数[384,385] 内部指标 - 公司使用EBITDA、调整后EBITDA和调整后EBITDA利润率作为内部预测、预算和运营目标的指标[339,340] - 公司认为EBITDA、调整后EBITDA和调整后EBITDA利润率是衡量业务健康状况的有意义指标[339] - 调整后EBITDA利润率略有上升至12.8%,主要由于2023财年第四季度完成的网点优化工作以及向高利润率的离岸地区迁移客户[346] 风险因素 - 公司存在外币交易风险,主要来自菲律宾比索、牙买加元和巴基斯坦卢比[178] - 公司通过互联网搜索引擎的免费搜索结果获取客户,但搜索引擎算法的变化可能导致公司网站在搜索结果中排名下降,从而减少网站流量[181,183] - 公司通过在搜索引擎上购买广告来吸引用户访问其网站,但如果竞争加剧可能导致广告成本上升[184] - 公司与其他在线和线下企业建立营销合作关系,但如果无法维持成功的合作关系可能会对业务产生负面影响[185,186] - 公司在新的国家或地区拓展业务可能面临经济、监管、人员、技术等方面的困难,增加运营成本[187,188] - 公司与关联方进行交易可能无法达成公平交易条款,如果关联方停止提供服务也可能对业务造成中断[190] - 公司租赁物业经营,如果无法以商业可接受的条款续租可能会对运营产生不利影响[191] - 公司在全球范围内运营面临众多法律法规要求,违反可能会受到处罚并损害声誉[192-199] - 未经授权或不当披露个人信息、遭受网络攻击等安全事故可能会导致责任和损失[202-204] - 公司可能面临知识产权侵权指控,需要承担赔偿和限制使用的风险[205-207] 税务风险 - 公司作为百慕大公司可能受到税务方面的影响[208] - 公司的税收费用和未来的现金税收责任可能会受到多方面因素的不利影响[210] - 公司可能会被外国司法