医疗健康和养老服务 - 公司在医疗健康和居家养老领域深耕,为公司持续价值增长提供机遇[30] - 公司作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰,拥有丰富的资源优势,成为专业、全面、高品质的一站式医疗健康养老管理服务提供商[32] - 持續深耕家庭醫生和養老管家兩大核心服務，成為國內領先的醫療健康養老服務商[34] - 推出「平安家醫」全面升級，形成「11312」一站式主動健康管理服務體系[34] - 家醫會員權益用戶數超1,400萬人，年人均使用頻次超4次[34] - 聯合合作夥伴組建「平安管家安全享老服務聯盟」，推出「573居家安全改造服務」[35] - 持續打造中國版管理式醫療模式，為客戶提供省心、省時、又省錢的價值主張[38] - 公司升級家庭醫生服務品牌「平安家醫」，建立「11312」主動健康管理服務體系，家醫會員權益用戶數超1,400萬人[71] - 公司建設集智能管家、生活管家、醫生管家的養老管家服務，覆蓋居家養老10大場景[72] 业务发展与财务表现 - 報告期內公司整體實現扭虧為盈，業績實現標志性大逆轉，展現戰略2.0深化成果[33] - 公司進一步強化在平安集團醫療養老生態圈旗艦的定位,醫險協同繼續深化[33] - 隨著F端業務穩健增長、B端業務快速發展,以及AI、信息化等技術投入,公司運營效率不斷提高[33] - 公司整体收入同比小幅下滑5.8%，主要受部分业务模式变化导致收入确认延后以及2023年上半年收入高基数影响[45] - 公司戰略業務穩健增長，F端及B端戰略業務收入同比增長19.7%[46] - 公司毛利率水平與去年同期持平，為32.2%[46] - 公司費用投入大幅下降，管理費用下降47.8%，銷售及營銷費用下降18.6%[47] - 公司加速扭虧為盈，錄得盈利60.6百萬元人民幣[48] - 公司戰略業務的付費用戶數約1,770萬人，同比增長約4%[49] - F端戰略業務付費用戶數約1,480萬人，同比增長約7%[50] - B端戰略業務付費用戶數約260萬人，同比增長約2%[50] - B端累計服務企業客戶達1,748家，累計同比增長約46%[50] 与平安集团的协同 - 公司持續深化與平安集團的協同，管理式醫療支付方業務穩健發展[53,54,55,56,57] - 公司持續升級壽險用戶的服務體系，新增第6級權益，由專屬家庭醫生為用戶及其家人提供主動連續健康管理服務[58] - 公司深化與平安集團其他支付方的合作，為其用戶提供家庭醫生等服務，提升用戶黏性和健康水平[59] - 公司將持續挖掘平安集團綜合金融業務的客群和資源優勢，提升對其客戶的滲透，擴大會員覆蓋[61] 企业健康管理服务 - 公司致力於為企業客戶提供專業、全面的企業健康管理解決方案，服務的企業客戶數達1,748家，同比增長約46%[62][63][64] - 公司不斷升級「易企健康」產品體系，提升「體檢+」和「健管+」產品的市場滲透率，B端戰略業務收入同比大幅提升58.8%[65][66][67] 服务网络建设 - 公司持續完善「三到」服務網絡建設，提升服務品質和性價比，推出多項用戶服務承諾[76] - 公司合作医院近4,000家，合作药店达23.3万家，为用户提供更完整、更优质、更具性价比的服务[77] - 公司合作的健康服务供应商合計10.4萬家，合作體檢供應商近2,500家，覆蓋體檢、養老、齒科、抗衰、泛健康等多品類及服務形態[78] - 公司合作的養老服務供應商超120家，可提供600余項居家養老服務，通過實時比價系統實現"貴就賠"服務承諾[79] 技术赋能 - 通過自主打造的平安醫博通®多模態醫療大模型，提升醫生服務能力和用戶體驗[36] - 全面升級平安醫家人TM醫生工作台，實現在線問診全流程關鍵節點質量控制[36] - 用戶在線問診滿意度超過98%，電子病歷甲級率達99.8%[36] - AI技術在公司醫療質控、醫學知識輔助、用戶健康檔案生成等場景發揮重要作用，助力慢病管理改善率達90%，電子病歷甲級率達99.8%[82] - 公司將持續推進數字化及AI賦能，優化運營流程，提高運營效率，並為醫療健康養老管理服務注入新動能[80] 可持续发展 - 加入聯合國全球契約組織，彰顯公司對可持續發展目標的堅定承諾[37] 财务分析 - 醫療服務板塊收入為人民幣1,062.7百萬元，同比增長3%[94] - 醫療服務板塊毛利率為39.7%，同比小幅下降3.3個百分點[94] - 健康服務板塊收入為人民幣983.4百萬元，同比下降16.3%[97] - 健康服務板塊毛利率為24.8%，同比提升1.7個百分點[97] - 養老服務板塊收入為人民幣47.3百萬元，同比增長204.8%[100]