会议主要讨论的核心内容 - 公司在不确定的经济环境下仍然提高了收入和利润指引 [7] - 公司的小企业业务增长18%,在线生态系统增长19%,支付业务增长22% [8][9] - 公司正在努力提高TurboTax的协助税务业务的渗透率,并取得了一定进展 [9][19] - 公司正在开发小企业税务服务,虽然目前规模较小但未来有较大潜力 [23][24] - 公司正在加大国际市场的投入,包括翻译Mailchimp产品、建立本地化销售渠道等 [38][39][40] - 公司正在利用Mailchimp与QuickBooks的协同效应,提升中型企业市场的服务能力 [42][43][44][45][46][47] - 公司在人工智能方面的投入较早,已经在TurboTax、QuickBooks和Mailchimp等产品中应用并取得初步成效 [61][62][63][64][65][68][69][71][72][73] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Joseph Gallo 提问 公司如何提高TurboTax协助税务业务的转化率 [11] Sandeep Aujla 回答 1) 与Credit Karma的用户群体进行更好的协同,提升用户体验 [13][14] 2) 优化服务型购物体验,从软件到服务的转变 [15][16] 3) 提高在本地搜索结果的曝光度 [16][17] 问题2 Joseph Gallo 提问 TurboTax协助税务业务的增长对公司财务的影响 [18] Sandeep Aujla 回答 1) 协助税务业务目前占TurboTax收入的30%,未来几年有望保持高速增长 [19][20] 2) 公司正在采取多项措施提升该业务的增长,如与Credit Karma的协同、优化购物体验、提高本地曝光度等 [19][20] 问题3 Joseph Gallo 提问 公司如何看待中小企业客户的整体经营状况 [25] Sandeep Aujla 回答 1) 公司80%的收入来自订阅业务,对经济环境的抗压能力较强 [26][27] 2) 整体来看,中小企业的经营状况好于疫情前,但行业间存在差异 [28][29][30] 3) 公司的客户群体具有较高的多样性,既有自雇人员也有数百名员工的企业,涵盖多个地区和行业,具有较强的抗风险能力 [31][32]